旅游標(biāo)準(zhǔn)化概念 旅游標(biāo)準(zhǔn)化作用
導(dǎo)讀：旅游標(biāo)準(zhǔn)化概念 旅游標(biāo)準(zhǔn)化作用 1. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化作用 2. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化的定義 3. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化是什么 4. 什么是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 5. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化有哪些要素 6. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化作用是什么 7. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要作用 8. 實施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義
1. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化作用
服務(wù)要求 1引導(dǎo)人員按規(guī)定時間準(zhǔn)時到崗，旺季周一至周五早8:00到崗，雙休日7:30到崗，淡季周一至周五早8:30到崗，雙休日8:00到崗。工作期間統(tǒng)一著裝、佩證上崗，微笑服務(wù)。
2工作期間精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。
3當(dāng)旅游車輛進入停車場時，引導(dǎo)人員要指揮車輛進入相應(yīng)的停車區(qū)，黃牌照車輛停在大車區(qū)，藍(lán)牌照車輛停在小車區(qū)，指揮車輛依次停放。
4如有游客停車詢問，要熱情周到，耐心解答，不可出現(xiàn)不理睬、語氣硬等不禮貌現(xiàn)象。
5禁止車輛在行車路中央停放，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止，并引導(dǎo)司機將車輛停放在相應(yīng)的停車區(qū)。
2. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化的定義
全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃已經(jīng)更新了旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，牽涉到經(jīng)濟發(fā)展、旅游發(fā)展、社會經(jīng)濟發(fā)展、民生福祉等多項領(lǐng)域，從旅游的角度，分為以下主要規(guī)劃內(nèi)容——
1、旅游景區(qū)、古建筑物、世界遺產(chǎn)地名錄、人文場所、網(wǎng)紅打卡地、道觀、寺廟、尼姑庵、公園濕地、地質(zhì)博物館。
2、旅行社規(guī)劃。旅行社數(shù)量、旅行社從業(yè)人員數(shù)量、旅行社誠信建設(shè)、旅行社等級。
3、旅游線路規(guī)劃。重要旅游線路、通往景區(qū)道路建設(shè)、旅游高峰期的交通疏解。
4、旅游配套設(shè)備設(shè)施、場地場所規(guī)劃。
5、旅游手機APP、互聯(lián)網(wǎng)旅游發(fā)展規(guī)劃。旅游訂票軟件、旅游美食軟件、影院劇院線上展示等。
6、旅游從業(yè)人員培訓(xùn)、深造、專業(yè)技能提升規(guī)劃。
7、旅游媒體傳播規(guī)劃。國家級、省級、市級旅游傳播媒體、旅游傳播的內(nèi)容、旅游傳播的模式、旅游傳播的效果分析。
8、旅游酒店建設(shè)規(guī)劃。計劃引進多少星級酒店、搭配世界還是國內(nèi)的知名酒店品牌、引進計劃、投資周期、投資回報率。
9、旅游景區(qū)攤點、臨時攤位規(guī)劃。
10、當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、民族工藝品、非遺傳承人產(chǎn)品規(guī)劃。
11、旅游演出。每年定期舉辦多少場次的旅游演出、聘請的明星和知名人士數(shù)量、旅游地點的設(shè)計。
12、旅游品牌規(guī)劃。如云南省的大理市，其旅游品牌就是風(fēng)、花、雪、月四個知名的品牌。昆明市的旅游品牌就是“春城”。西雙版納的旅游品牌就是熱帶雨林、大象、孔雀、避寒圣地。
13、旅游票務(wù)規(guī)劃。分為季節(jié)吸引某個地區(qū)的游客，機票打折、酒店打折、門票打折的措施和方法。
15、旅游誠信建設(shè)的規(guī)劃。含不強制消費、不高價消費、不滯留游客、不“轉(zhuǎn)讓”游客。旅行社的星際評定、黑名單評定、景區(qū)內(nèi)餐館服務(wù)文明等級的評定。
16、旅游服務(wù)規(guī)劃。每年評定文明旅游服務(wù)從業(yè)者、文明遵章守紀(jì)旅游大巴車、文明i旅游線路、旅游服務(wù)之星、酒店服務(wù)等級評定等。
二、旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的前瞻性
1、市場飽和度的前瞻性。需要考慮到5-10年的景區(qū)游客量，也可以說是兩個五年規(guī)劃。游客的數(shù)量決定了一個城市旅游業(yè)發(fā)展
3. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化是什么
旅游標(biāo)準(zhǔn)化是我國旅游業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，是提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場秩序、強化行業(yè)監(jiān)督管理，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提升旅游產(chǎn)業(yè)總體素質(zhì)和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業(yè)落實科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)又好又快發(fā)展的必然要求。
4. 什么是旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。
評估標(biāo)準(zhǔn)
旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評估標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性。旅游者通常從服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅游服務(wù)。因此，旅游服 務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個評估標(biāo)準(zhǔn)中，前兩個指標(biāo)涉及到旅游服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量，最后一個標(biāo)準(zhǔn)影響旅游者對服務(wù)形象質(zhì)量的評價，其余的評估標(biāo)準(zhǔn)則與旅游服務(wù)的過程質(zhì)量密切相關(guān)。
（1）規(guī)范化和技能化。旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，能為旅游者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）安全性。旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點設(shè)施設(shè)備的安全性等。
（3）態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實際行動為旅游者排憂解難。該項標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價。
（4）可接近性和靈活性。旅游服務(wù)的地理位置、營運時間和營運系統(tǒng)的設(shè)計與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。
（5）可靠性和忠誠性。這是指旅游企業(yè)能夠可靠地、準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準(zhǔn)時地將他們送到目的地，而不存在晚點起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。
（6）服務(wù)補救能力。無論何時出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施。服務(wù)補救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負(fù)面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。
（7）名譽和可信性。旅游者相信旅游企業(yè)的經(jīng)營活動可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值。
5. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化有哪些要素
首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位
一、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點省
四川省
二、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市（區(qū)） 青島市、蘇州市、咸寧市、麗江市、上海徐匯區(qū)
三、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點縣 北京延慶縣、浙江遂昌縣、江西婺源縣、河南淮陽縣、廣西陽朔縣
6. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化作用是什么
是央企。
中青旅（CYTS）是中青旅控股股份有限公司的簡稱，1997年11月26日成立，是以共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司為主發(fā)起人，通過募集方式設(shè)立的股份有限公司。是中國旅行社協(xié)會會長單位、國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位、中國質(zhì)量獎提名獎，“中青旅”亦被國家工商總局評定為“中國馳名商標(biāo)”。
2018年1月4日財政部批復(fù)同意共青團中央直屬企業(yè)中國青旅集團公司、中國青年實業(yè)發(fā)展總公司100%國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至中國光大集團股份公司。
1997年12月3日公司股票在上海證券交易所上市，是我國旅行社行業(yè)首家A股上市公司(股票代碼：600138）、北京市首批5A級旅行社，現(xiàn)有總股本4.1535億元。
2018年1月4日，中青旅公告稱，根據(jù)財政部批復(fù)，共青團中央將其持有的青旅集團100%國有產(chǎn)權(quán)劃轉(zhuǎn)至光大集團。青旅集團及其控制的中青創(chuàng)益合計持有中青旅20%股權(quán)，青旅集團為中青旅第一大股東。本次劃轉(zhuǎn)后，中青旅第一大股東的控股股東將由共青團中央變更為光大集團，公司的實際控制人變? ?為國務(wù)院
7. 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要作用
信息化就是信息的通暢。標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)布信息內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)，都要有統(tǒng)一的規(guī)定，其實就是誠信的一種表現(xiàn)。個性化是有差異，在誠信的原則上是一致的，但是在形式上是可以有變化的。旅游行業(yè)確實應(yīng)該好好規(guī)范一下了。現(xiàn)在云南、北京、廣西都成了旅游維權(quán)的重災(zāi)區(qū)。
8. 實施旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義
沒有5S景區(qū)的說法，你應(yīng)該指的是5A景區(qū)。
國家AAAAA級旅游景區(qū)，即5A級景區(qū)，為中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分的景區(qū)級別，共分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級五級。
5A級為中國旅游景區(qū)最高等級，代表著中國世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級。
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