導讀：溫泉酒店的設計主題該怎么做？在裝修時需要注 如何做好酒店設計規(guī)劃滿足客戶體驗？

主題設計要突出你的重點。你想推廣什么？想賣什么？想讓你的客戶體驗什么？可以根據(jù)這些東西去做設計。主要是突出自己的特點和與眾不同。

1:突出重點非常重要，必須要有自己的特色，要給客戶一個非來你這不可的理由。能泡溫泉的地方，到處都有，為什么非得來你這里不可？必須要有足夠的吸引力，能夠瞬間抓住客戶的眼球。

2:你的定位是什么？你想做哪些人的生意？這些人有什么特點？他們都在哪里？怎么才能找到他們？怎么才能找到，已經(jīng)擁有相同客戶的合作伙伴？測試，調(diào)查一下，這些人到底喜歡一個什么樣的溫泉酒店？

3:你的最大客戶，最忠誠的客戶是誰？可以聽取一下他們的意見，也可以讓他們參與設計。并且，可以把這個想法打包成一個項目，以最優(yōu)惠的方式賣給他們。這樣既節(jié)省了成本，而且直接盈利。

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如何做好酒店設計規(guī)劃滿足客戶體驗？

如何做好酒店設計規(guī)劃 滿足客戶體驗?

酒店講究形式。籌建酒店，一般都會在大堂下足功夫，不一定裝修得富麗堂皇，不一定做到“金頭銀身”，但一定符合行業(yè)的特點和市場的要求。客房、餐廳、大堂吧、商務區(qū)，是大多數(shù)酒店都會具備的功能。而行走在酒店里的人，穿著統(tǒng)一得體的制服，臉上露出招牌式的微笑，這是職業(yè)的要求。不同檔次、不同類型的酒店，正如酒店人身上的制服，看似大同小異，其實在裁剪、里料、做工上都大相徑庭。

國內(nèi)三星級以下的酒店，是為住宿而建的。只要能安全地睡一個好覺，便是好酒店。不求設施功能齊全，只求必須的旅居功能方便安全。四星級的酒店開始講究配置的完備性、消費的舒適性，好的四星級酒店甚至具備自己獨特的個性，力圖給旅客帶來值得留念的特別感受。而五星級的酒店，在功能上已經(jīng)無法超越太多，所能做的，就是在裝修的豪華度、酒店的智能化、服務的人性化、尤其是在酒店設計和服務的個性化上下功夫了。對高星級的酒店來說，微小的超越已經(jīng)不易，微小的超越就足以征服客人的心理，收獲一批忠實的粉絲和擁躉。一座好酒店，不一定屬于普羅大眾，但一定是某一消費階層客人們的最愛。

酒店是需要服水土的。江南水鄉(xiāng)的酒店，臨湖而居，白色的墻壁、人字形的坡屋頂、略為上翹的沿角、木質(zhì)而略顯晦暗的窗戶，隨處可見的竹質(zhì)卷簾。典型江南水鄉(xiāng)的建筑特色，如果加上一個微縮版的山水亭榭和一段紅蓮盈湖、曲徑通幽的回廊，則具有典型江南文化意味的酒店簡直就要呼之欲出。這樣一座酒店，是完全服水土的，可以在微風中與楊柳作伴，白晝觀日起日落、薄霧飄渺、清風斜陽;夜晚可觀湖岸、漁船，星火點點，游船剪影。這樣的酒店既可商旅駐足，也可休閑養(yǎng)生，如加上吳儂軟語的貼心服務和完備齊全的功能配套，就一定是一座富有生命力的好酒店。

若是海邊的酒店，終日海濤拍岸，潮起潮落，多有海風侵襲，陽光照射，就不可建得過于精巧和含蓄。大氣和隨性是需要的。要方便旅客穿著拖鞋從酒店跑到沙灘，又帶著沙子返回酒店。酒店的陽臺最好可看海岸全景，配備布藝沙發(fā)，方便客人在中午慵懶的陽光中，聽著有節(jié)拍的濤聲小憩。甚至客房的浴缸，都要能透過落地玻璃，面對海岸，以便客人吃著碗里看著鍋里，躺在浴缸里有躺在大海里的感覺。

酒店提升滿足客戶體驗的幾? ?訣竅

1.酒店作為服務行業(yè)，客人的體驗是最主要的，酒店越能滿足客人所需要的服務，越能在激烈的市場競爭中取得先機。但是企業(yè)的服務水平畢竟受到投入的限制，服務水平不能夠面面俱到的做到完美，這就使得不同客人的體驗各有不同。那么怎樣在有限的投入中做到滿足不同客人的體驗，達到服務的最佳水平，給客人最完美的體驗呢?這里通過一些新穎的方式來從不同的角度提升服務的水平，滿足客人的服務要求。

2.首先要了解客戶的需求

什么樣的服務是優(yōu)質(zhì)的服務?不一定是奢華的服務，但肯定是客人需要的服務。根據(jù)美國市場研究機構Forrester的調(diào)查數(shù)據(jù)，客戶通常喜歡通過電話來與企業(yè)溝通，其次是電子郵件和網(wǎng)絡自助服務。同樣，我們也通過客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，就溝通渠道而言，不同的人有不同的偏好。

3.服務要與品牌相符合

忠誠于自身品牌很重要。你給客戶提供的服務體驗也要支持你公司自身的價值定位。在這個信息爆炸的世界里，讓客戶了解你的企業(yè)定位格外重要。

4.明確何為優(yōu)質(zhì)的服務體驗

客服代表常常不按相同的客戶服務應用程序行事，這樣就影響了客服代表之間的一致性，導致了很高的人事變動率。有一個解決的方法，就是將業(yè)務流程管理應用到客戶服務中。客服代表根據(jù)屏幕上的信息行事，屏幕上面會顯示與客戶需求相符的信息，并能保證其服務與企業(yè)政策相符合。

5.客戶體驗至上

根據(jù)客人的需求提供完善的服務，是酒店最重要的競爭力之一。當前，商旅客人對酒店商務功能的需求已越來越普遍，而且不是每個客人都會隨時攜帶筆記本電腦，所以配備電腦的數(shù)碼客房就顯得非常貼心和人性化。酒店的數(shù)碼客房該是什么樣?據(jù)一項針對酒店行業(yè)CIO的調(diào)查顯示，在進行客房電腦布置時，酒店方面會重點考慮帶給客人的體驗是否舒適，包括電腦操作簡繁程度、安全性、保密性、是否有噪音等。同時，采購和維護成本也是酒店經(jīng)營者考慮的主要因素。

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