針對于杭州蕭山KTV“講道理事件”女服務(wù)員受侮
導(dǎo)讀:針對于杭州蕭山KTV“講道理事件”女服務(wù)員受侮 酒店投訴案例分析及處理?
典型的無賴加無恥的流氓式嘴臉:以流氓的方式開局,吃虧了又想以文明和規(guī)矩來博同情;開始倚強(qiáng)凌弱,被砍了又冒充弱者,既無人品又無擔(dān)當(dāng),完全一副老電影中偽軍漢奸的形象,平時(shí)作威作福欺壓百姓,一旦被人用槍抵著頭,馬上就大呼“大家都是中國人,中國人不打中國人,上有八旬老母,下有黃口小兒,為了混口飯吃云云”。
這種人被砍,實(shí)在不值得同情,耍流氓被砍,想來應(yīng)該很痛,結(jié)果反而讓人覺得有些賞心悅目。中國人很多都有武俠情結(jié),都曾幻想過衣袂飄飄仗劍天涯,行走江湖除暴安良,對待流氓惡霸一劍斬之后,粉皮墻上留下姓名,然后飄然而去、神龍見首不見尾!
士可殺不可辱,陪酒女郎社會(huì)地位雖不高,但也應(yīng)有完整的人格,從人頭上倒酒,讓人下跪,可見此人是何等的狷狂,被砍一點(diǎn)都不冤!要在古代早可能被當(dāng)作惡霸鏟除了;在美國可能被一槍爆頭了!
龍哥之事,尚去不遠(yuǎn),可是很多人很快就忘記了!欲要滅亡,必先張狂,這次長些教訓(xùn),省得下次再無說話的機(jī)會(huì),豈不悲哀!
酒店投訴案例分析及處理?
1、首先立即向客人道歉,檢查是什么原因造成摔倒,向客人表示會(huì)立即改進(jìn)。
2、首先表示給客人造成的困擾道歉,向工程部了解水溫多少,是否有其他房間客人也投訴水溫不夠,如果沒有向客人做好解釋工作,必要時(shí)晚上給客人加被。
3、前臺(tái)收銀還應(yīng)把事情原委告知大副,由大副處理。
4、分析是什么類型的客人,匙牌是人為損壞還是?是否是常住客,該免的還是要免。
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