對(duì)于酒店客房的入住,散客和團(tuán)隊(duì)各自的優(yōu)缺點(diǎn)
散客:如果是商務(wù)散客,這類客人消費(fèi)能力比較強(qiáng),經(jīng)常出入高星級(jí)酒店,因此,對(duì)飯店設(shè)備設(shè)施的要求很高,喜歡住高檔客房,對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高;如果是休閑度假客人,這類客人一般住店時(shí)間長,消費(fèi)水平較高,喜歡房間布置得有家庭氣氛,服務(wù)要求較多,還喜歡有豐富多彩的娛樂活動(dòng),并希望得到熱情隨和而中規(guī)中矩的服務(wù);而政務(wù)客人,則服務(wù)及接待工作的標(biāo)準(zhǔn)要求很高,重視禮儀,服務(wù)要求一般由隨從人員傳到客房,且經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些即時(shí)性需求,要求客房盡快做出反應(yīng),安排妥當(dāng)。他們還不希望住店期間服務(wù)人員過多地進(jìn)入房間,對(duì)安全要求極高。總之,散客入住單價(jià)會(huì)比較高,給酒店大來最大利益,且對(duì)物品不會(huì)造成太大消耗。 團(tuán)隊(duì)客人:團(tuán)隊(duì)客人,一次入住的人員較多,多以游覽、參觀為目的,行動(dòng)統(tǒng)一,進(jìn)出飯店時(shí)間有規(guī)律。在服務(wù)中應(yīng)根據(jù)其進(jìn)出酒店的時(shí)間,做好準(zhǔn)備工作,并在服務(wù)中保證效率,努力為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。但團(tuán)體客人層次相差比較大,對(duì)物品使用不太講究,酒店硬件損耗大,裝修期縮短。
酒店客房入住,團(tuán)隊(duì)訂購房間在價(jià)格上有很大的優(yōu)惠,旅游旺季團(tuán)購房間比較合適。散客訂房,價(jià)格相對(duì)比較高,旅游旺季很有可能相對(duì)好的位置好的酒店客己滿房了。
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