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作為酒店的員工，我們要怎么做才能做好服務(wù)？

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首先，酒店員工應(yīng)該明確，在自己的崗位上，不僅代表自己，更代表的是酒店，代表酒店的質(zhì)量、形象;而酒店的質(zhì)量、形象的好壞，則關(guān)乎著酒店的工作效益。因此，酒店的發(fā)展與員工密切相關(guān)。酒店員工要充分意識到：不能因?yàn)樽约憾咕频晷蜗笫軗p，反之，應(yīng)該通過自己的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得客人的好感，最終提升酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，并提升酒店客人的忠誠度! 其次，酒店員工應(yīng)該明確酒店的服務(wù)程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的服務(wù)。要積極主動(dòng)、熱情、耐心地為客人服務(wù)，提供周到的、高效率的服務(wù)。在與客人打交道時(shí)，要本著“客人之上”的原則去靈活處理問題，以使客人達(dá)到滿意。員工如果覺得問題比較復(fù)雜，要向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并進(jìn)行相關(guān)處理。 要認(rèn)識到，酒店服務(wù)沒小事。一些看來微不足道的事，可能對客人十分重要，甚至?xí)绊懣腿藢频甑脑u價(jià)，因此，對待服務(wù)工作必須持十分認(rèn)真的態(tài)度，把每一件事都做好，才會(huì)提高酒店服務(wù)的質(zhì)量。 再者，要有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識。 酒店員工應(yīng)該明白，酒店的服務(wù)工作是在分工與協(xié)作的前提下進(jìn)行的，任何一個(gè)人離開了別的部門，都無法獨(dú)立完成服務(wù)工作，因此員工必須加強(qiáng)協(xié)作，不能事不關(guān)己、高高掛起。當(dāng)客人要求提供某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，酒店員工不能因不屬于自己崗位的職責(zé)，而把客人推來推去。相反，為了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、和諧的工作環(huán)境，酒店員工應(yīng)嚴(yán)以律己、寬以待人、熱誠相助;同事之間更應(yīng)該互相尊重、友好相處、互相幫助、相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 另外，優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)來自于員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識和服務(wù)技能。因此，酒店員工應(yīng)該刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，做到干一行、愛一行、專一行。首先要學(xué)習(xí)其他員工的經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)

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