旅行社怎么管理導(dǎo)游 旅行社怎么管理導(dǎo)游員
導(dǎo)讀：旅行社怎么管理導(dǎo)游 旅行社怎么管理導(dǎo)游員 1. 旅行社怎么管理導(dǎo)游員 2. 旅行社如何管理導(dǎo)游 3. 旅行社怎么管理導(dǎo)游員工作 4. 旅行社導(dǎo)游是做什么的 5. 導(dǎo)游找旅行社要注意什么 6. 旅行社怎么管理導(dǎo)游員工資 7. 旅行社管理導(dǎo)游有哪些措施? 8. 導(dǎo)游是旅行社的工作人員嗎? 9. 旅行社導(dǎo)游管理制度 10. 如何搞好旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù) 11. 如何管理導(dǎo)游人員
1. 旅行社怎么管理導(dǎo)游員
導(dǎo)游員的概念及含義:是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員(三層含義1導(dǎo)游人員必須是持有導(dǎo)游證的人員2導(dǎo)游人員是指接受旅行社委派為旅游者提供向?qū)еv解及相關(guān)服務(wù)的人員3導(dǎo)游人員是為旅游者.提供向?qū)еv解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員
2. 旅行社如何管理導(dǎo)游
1、管理旅行社，導(dǎo)游人員、旅游景點。
接受游客投訴，處理旅游投訴、安全事故等等。2、負責(zé)旅行社年檢、導(dǎo)游培訓(xùn)、考察，督察旅行社、導(dǎo)游、景點工作。3、再有就是政策上的規(guī)劃之類的。什么宣傳活動。3. 旅行社怎么管理導(dǎo)游員工作
計調(diào)師就是指旅游計調(diào)師，他所需要的工作要求如下：
旅游計調(diào)師簡稱“計調(diào)”。“計調(diào)”是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，主要負責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。旅行社開辟一條線路、帶一個團能否賺錢、盈利多少，全靠“計調(diào)”進行掌控和核算，因而“計調(diào)”也被稱為旅行社的中樞，計調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。
要成為一名合格的旅游計調(diào)師，必須做到“德、智、體”全面發(fā)展。
計調(diào)師屬于“單兵作戰(zhàn)”，常常要負責(zé)對接多個部門、多個環(huán)節(jié)。因而，在工作實踐中，容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況。例如，夏季某學(xué)校組織學(xué)生夏令營，要為每個孩子購置一套衣服，計調(diào)師很容易就能在原價的基礎(chǔ)上加價，然后中飽私囊。“吃回扣”的情況還可能出現(xiàn)在聯(lián)系酒店、餐飲、車輛等各個環(huán)節(jié)。此外，品德不好的計調(diào)師還可能為了個人利益，把客戶轉(zhuǎn)入其他公司，以謀取更高的利潤，或者把原屬于公司的公共資源轉(zhuǎn)化為個人資源。因此，一名合格的旅游計調(diào)師首先需要具備高尚的品德。
計調(diào)師崗位分布精細，這就要求他們一專多能，具備極強的綜合協(xié)調(diào)能力，從實地考察到策劃產(chǎn)品，到市場營銷、招徠團隊、各項途中的安排，每一個環(huán)節(jié)都離不開計調(diào)師的協(xié)調(diào)和調(diào)度。“認識別人不重要，重要的是要讓別人認識你”，這句話體現(xiàn)出，計調(diào)師需要具備強大的業(yè)界人脈資源，才能順利開展工作。如何維護客戶關(guān)系、留住重要客戶也是計調(diào)師工作的重要一環(huán)，有時直接決定著旅行社的盈利情況。在財務(wù)方面，計調(diào)師要學(xué)會精打細算，做到“該省的一定省，不該省的絕不能省”，為了讓游客滿意，有時該換車就換車，酒店、餐飲等該升級就得升級。極強的應(yīng)變能力對于計調(diào)師來說更是必須具備的，因為隨時有可能大半夜接到客戶投訴，如何處理好突發(fā)事件，就要靠機敏的應(yīng)變了。這些問題充分說明，計調(diào)師這一崗位要求從業(yè)者具有超出普通員工的工作能力。
計調(diào)師雖然不負責(zé)帶團，但是這份工作絕不是普通人想象中的“坐辦公室”。從踩線開始，計調(diào)師就要代表旅行社與沿途各企業(yè)談妥合作細節(jié)，產(chǎn)品線路研發(fā)、市場推廣等過程也必須親力親為，最忙的是接到團隊以后，除了常規(guī)行程外，哪些客人有特殊需求，計調(diào)師都必須先通過全陪了解清楚，再一一告知地接導(dǎo)游員，并認真督促沿途接待點予以落實。遇到旺季的時候，一名計調(diào)師經(jīng)常要負責(zé)接聽多部座機和多部手機，晚上連覺也睡不好，第二天卻仍要處理大量團隊運行中的各種細節(jié)問題。所以，旅游計調(diào)師還應(yīng)擁有強健的體魄和充沛的精力。
淡季時要耐得住寂寞，旺季時要頂?shù)米毫Α５緛砼R時，計調(diào)師不應(yīng)該因為業(yè)務(wù)量的縮減而偷閑，而應(yīng)該認真整理 手上的各種資源，例如再次拜訪自己所操作線路上的景區(qū)、酒店、購物點等，進一步鞏固合作關(guān)系，同時通過網(wǎng)絡(luò)、電話與重要客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，為旺季做好充分準備。旺季來臨時，旅游計調(diào)師常常忙得不可開交，要同時對接很多部門和很多企業(yè)，這時候就要調(diào)整心態(tài)，應(yīng)該從一開始就充分認識到這項工作的艱巨性，隨時保持清醒的頭腦和平和的心態(tài)，細致周密地處理好每一件看似不起眼的“小事”。
用長遠的眼光看待收入與付出的“不成正比”。以目前的情況來看，旅游計調(diào)師在旅行社業(yè)界還沒有得到足夠重視，收入不是很高；但與此同時，計調(diào)師的辛苦卻是常人難以想象的。因此，旅游計調(diào)師、尤其是剛剛從業(yè)的旅游計調(diào)師，經(jīng)常面臨著收入和付出不成正比的尷尬。旅游計調(diào)師是一個需要時間積累的崗位。一般來說，能堅持3—5年的計調(diào)師，手上就能掌握足夠的旅游要素資源和客戶資源，隨之而來的必然是收入的不斷增加。
對游客必須一諾千金。計調(diào)師要幫助客人預(yù)訂酒店、餐飲等，這當(dāng)中包含著很多細節(jié)，有時可能在隨口答應(yīng)游客后又忘記落實，例如團隊中有一名少數(shù)民族游客，計調(diào)師卻忘了安排酒店給他預(yù)備特殊菜肴。這種情況對計調(diào)師來說可能覺得是個小失誤，但對游客而言卻是失信，往往引發(fā)投訴甚至糾紛。因此計調(diào)師須切記，向游客做出的承諾必須認真履行。
盡自己之力為旅行社實現(xiàn)利潤最大化。利潤最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的必然需求，對于計調(diào)師而言，這也是實現(xiàn)自我價值的重要途徑。要使利潤最大化，就要依靠計調(diào)師豐富的經(jīng)驗了。例如，有經(jīng)驗的計調(diào)師能較為準確地估計本公司發(fā)往某景區(qū)的游客量，與景區(qū)協(xié)商更大額度的門票優(yōu)惠，以降低旅行社的運營成本；在同一條旅游線路上也應(yīng)該盡可能多地掌握酒店、餐飲、購物點等信息，一方面為旅行社賺取更豐厚的利潤，一方面也避免因某些企業(yè)的壟斷，導(dǎo)致旅行社成本增加。
4. 旅行社導(dǎo)游是做什么的
本人就是從事旅游行業(yè)，我來說說旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吧，旅行社分為：業(yè)務(wù)部、計調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部等！ 業(yè)務(wù)部：主要負責(zé)招徠組團，地接等旅行社業(yè)務(wù)，設(shè)有經(jīng)理等職位。
計調(diào)部：主要具體的操作旅行社業(yè)務(wù)，設(shè)計旅行線路及報價等 。接待部：主要接待來咨詢的客人，及來訪的其他人員。導(dǎo)游部：就是導(dǎo)游帶團等。外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！ 所以我們旅行社之間各個部門都有著密切的聯(lián)系！每個部門都有著各自的分工，各職位間都是不可分割的。5. 導(dǎo)游找旅行社要注意什么
朋友，你好，如果你是新導(dǎo)游，那作為早入行幾年的同行，首先對你表示歡迎！ 關(guān)于你的提問，我想可以這么回答你：作為新導(dǎo)游，首先要有這樣一個心態(tài)，就是學(xué)習(xí)是最重要的，真正的導(dǎo)游工作，不是看那幾本導(dǎo)游書就能勝任的。現(xiàn)在提前找好旅行社，可以有更多的時間和機會跟團學(xué)習(xí)。有的旅行社喜歡有經(jīng)驗的導(dǎo)游，去了就能帶團，但是也有旅行社愿意培養(yǎng)自己的新導(dǎo)游的。我?guī)啄昵皠側(cè)脒@行時，也是跟了一些優(yōu)秀導(dǎo)游的團，再慢慢在實踐中積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)交流，最終對工作得心應(yīng)手。當(dāng)時我從進入旅行社，到安排我跟團實習(xí)，再到自己上團，大概一個月的時間。不過我覺得這個對你參考意義不大，因為新導(dǎo)游多久能帶團取決于很多的因素，比如是做全配還是地陪？旅行社的團量大不大？所在旅行社專職老導(dǎo)游多不多？跟經(jīng)理及計調(diào)關(guān)系如何？自己悟性高? ?高,是否很快就掌握了導(dǎo)游帶團的要領(lǐng)和技巧？所以說，每個新人入行后多久能帶團是沒有一個固定時間表的。 至于你說的是找大社還是小社，我個人認為“騎驢看馬，先上路再說”。自己的能力水平提高了，選擇的面才寬。一般來說大社團較多，老導(dǎo)游也多，但是可以學(xué)到更多的東西，長遠來看，對自己在業(yè)內(nèi)的長期發(fā)展比較有好處。當(dāng)然，如果有關(guān)系或熟人推薦，機會會更多一些，“上位”可能也更快。 導(dǎo)游是很復(fù)雜的工作，不要著急，謙虛勤奮，相信你一定能成為優(yōu)秀的導(dǎo)游，宣傳自己的家鄉(xiāng)，預(yù)祝你成功! （歡迎交流討論）
6. 旅行社怎么管理導(dǎo)游員工資
導(dǎo)游的工資底薪一般，主要呢，是靠提成的。一般的景點一個月也就2千左右，如果做的好，景點也好，和司機又能很熟，好景點能拿到4、5千。目前導(dǎo)游的收入一般由四部分組成：基本工資＋公司效益＋回扣＋小費。基本工資一般為300至450元；效益獎則根據(jù)團里收入來定，回扣中包括客人購物回扣（俗稱“扎店”）、景點門票回扣等；小費由導(dǎo)游和司機分，從中扣除高速公路過路過橋費、景點門票費等需導(dǎo)游自理的費用。這樣，一些導(dǎo)游甚至年薪可達20萬元，涉外導(dǎo)游比地方導(dǎo)游要高出許多，旺季收入與淡季收入差別也較大。 導(dǎo)游這個職業(yè)表面看吸引人之處頗多，除了可以與游客一道游山玩水外，還可以比較輕松地步入城市高收入群行列。但只有少數(shù)導(dǎo)游能拿高薪。 從收入上來看，只有極少數(shù)導(dǎo)游有基本工資，但前提是他們在沒有團帶的時候，必須要回到所在旅行社工作。他們的收入相對來講較為穩(wěn)定，除了基本工資外，會有一定的出團補助，有時還會在業(yè)務(wù)來往中有一些收入，他們的生存可以說有基本保證。 導(dǎo)游還要承受來自旅行社、游客方面的雙重壓力，游客想從導(dǎo)游身上得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，認為交了旅游團費享受服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模獠恢獙?dǎo)游在帶團時未從旅行社得到任何相應(yīng)的待遇。 導(dǎo)游分專職和兼職。專職導(dǎo)游專屬于某個旅行社，不可以隨便接別家的活兒，該旅行社會付給專職導(dǎo)游一定的基本工資。兼職導(dǎo)游屬于“自由人”，可以與多家旅行社聯(lián)系，帶不同的團隊，但沒有固定底薪，收入不穩(wěn)定。 另外，在多數(shù)旅游景區(qū)門口，還會有一些導(dǎo)游，就是人們俗稱的“點陪”，主要是景區(qū)內(nèi)的工作人員。他們的待遇比較穩(wěn)定，每月都有工資、獎金，屬于上班族。“點陪”主要針對散客，他們省卻了帶團長途奔波的勞累。 做旅游團隊的導(dǎo)游就辛苦多了，他們帶著游客一個又一個景區(qū)連軸轉(zhuǎn)，安全問題是首要，尤其是沿途發(fā)生車禍事故或路遇車禍現(xiàn)場，對導(dǎo)游來說，心理壓力非常大。 所以，作為導(dǎo)游光靠基本工資生活是不現(xiàn)實的，導(dǎo)游收入其實主要通過帶團獲得，帶團收入遠高于基本工資。因此，如果光以為拿個導(dǎo)游證就能掙錢，想法是不可行的。作為導(dǎo)游必須苦練內(nèi)功，提高業(yè)務(wù)水平和帶團質(zhì)量，才是生財之道。 另外帶團數(shù)量有保證才能賺更多的錢！ 目前一些個體或小型旅行社的多數(shù)導(dǎo)游沒有基本工資，即使有也很低。加上旅行社為了搶客源，日益出現(xiàn)低價競爭的趨勢，對游客收取超低的旅游費用，導(dǎo)游收入就主要靠回扣賺取。帶有全陪（和領(lǐng)隊）的大型團隊，回扣是在地陪導(dǎo)游、司機、全陪導(dǎo)游（和領(lǐng)隊）、旅行社、旅游汽車公司之間進行分配的。比較普遍的做法是，地陪導(dǎo)游拿到商家或景點給的回扣后，地陪和司機各拿40%，全陪拿20%。 但關(guān)鍵的不是分配比率問題，而是游客在購物時大概買了多少錢，再就是商家? ?回扣比率是多少，因為各社聯(lián)系的重慶地接社不同，去的購物點也不同，回扣也就會不同。在這種情況下，一旦減少了購物點，或者變更了游覽行程，就會對導(dǎo)游的收入產(chǎn)生影響。
7. 旅行社管理導(dǎo)游有哪些措施?
一般都是旅行社的工作的導(dǎo)游、旅游管理想關(guān)的工作。
8. 導(dǎo)游是旅行社的工作人員嗎?
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。 在中國，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試。考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。目前，導(dǎo)游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導(dǎo)游服務(wù)管理機構(gòu)。 根據(jù)當(dāng)前中國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導(dǎo)游服務(wù)對象，導(dǎo)游人員的基本職責(zé)可概括為下述五點： (一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽； (二)負責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源； (三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全； (四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題； (五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。 重要性 1、有助于增強旅游者對導(dǎo)游人員的信任感。導(dǎo)游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開展旅游活動的形象。 2、有助于縮短導(dǎo)游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿足旅游者的需求，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
9. 旅行社導(dǎo)游管理制度
根據(jù)《中華人民共和國旅游法》《導(dǎo)游人員管理條例》和《關(guān)于完善“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項有關(guān)工作的通知》（旅辦發(fā)〔2015〕202號），2019年全國導(dǎo)游資格考試定于2019年11月至12月舉行，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、報名條件
（一）中華人民共和國公民；
（二）具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷；
（三）身體健康；
（四）具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力。
【解讀】
1、就讀高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校的考生，需拿到畢業(yè)證方可報名（注意：旅游中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)2020年應(yīng)屆畢業(yè)生可以報考，考試合格且取得畢業(yè)證書，方可領(lǐng)取"導(dǎo)游資格證書"。）；在校大學(xué)生或大專生可憑高中學(xué)歷、中專學(xué)歷，或大學(xué)在讀證明報名；同時，不管戶籍哪里，均可憑暫住證在任意省份報名。
2、健康證明問題：目前并沒有明確要求報考時一定要提供健康證，對于需要提供健康證明的地區(qū)，健康證明不是必須到縣級以上醫(yī)院開具，只要是正規(guī)的醫(yī)院都可以，除了個別省份有具體要求到指定醫(yī)院外，可以當(dāng)?shù)鼐徒艺?guī)醫(yī)院，按服務(wù)業(yè)從業(yè)人員健康證明（即所謂的：健康證）體檢流程進行體檢并出具證明即可。
二、報名程序
全國導(dǎo)游資格考試報名采取網(wǎng)上報名的形式進行，報名程序包括提交報名信息、報名信息審核、交費和打印準考證4個環(huán)節(jié)。
三、如何報名
考生通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)進行報名，網(wǎng)上報名系統(tǒng)地址為：
http://jianguan.12301.cn/
（注：建議使用電腦打開該網(wǎng)址報名，用手機）
四、考試科目
全國導(dǎo)游資格考試科目包括：
（一）科目一“政策與法律法規(guī)”；
（二）科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”；
（三）科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”? ?
（四）科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”；
（五）科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。
五、考試語種
語種：考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
要求：考試要求對上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進行考察。
六、考試形式
（一）筆試（科目一、科目二、科目三、科目四）；考試方式為計算機操作考試。
（二）現(xiàn)場考試（面試為科目五、室內(nèi)模擬考試）。
七、學(xué)習(xí)書籍
導(dǎo)游考試教材筆試共有四本書，分別是《政策與法律法規(guī)》（第四版）、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（第四版）、《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（第四版）、《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（第三版），為全國統(tǒng)考內(nèi)容（即全國所有地區(qū)考試內(nèi)容都一樣）。一定要注意版本，2019年政策法規(guī)+業(yè)務(wù)+全國導(dǎo)基都是第四版，地方導(dǎo)基是第三版。
10. 如何搞好旅行社導(dǎo)游業(yè)務(wù)
導(dǎo)游首先要具備豐富的知識積累，知識面非常廣。游客提出的任何問題都能夠給出滿意的答復(fù)，有效的為游客答疑解惑。其次要有很強的溝通交流能力和敏銳的思維洞察力，風(fēng)趣幽默，彈指間能夠吸引游客的興趣和注意力。，還有就是對職業(yè)的熱情，要熱愛自己的工作，全身心投入。要有高度的責(zé)任心，對工作高度負責(zé)，對游客高度負責(zé)。
11. 如何管理導(dǎo)游人員
目前我國采用國家、省、市、 縣四級旅游局為旅游業(yè)主管部門的 行政管理模式。
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