管理信息系統(tǒng)與旅行社銷(xiāo)售 旅行社信息化管理
導(dǎo)讀：管理信息系統(tǒng)與旅行社銷(xiāo)售 旅行社信息化管理 1. 旅行社信息化管理 2. 旅行社信息化管理課程 3. 旅行社信息化管理的特點(diǎn) 4. 旅行社信息化管理實(shí)現(xiàn)途徑 5. 旅行社信息化管理最先進(jìn) 6. 旅行社信息化管理實(shí)現(xiàn)途徑案例
1. 旅行社信息化管理
陳明熙，臺(tái)灣東吳大學(xué)EMBA，1987年創(chuàng)立臺(tái)灣科威公司，歷經(jīng)20年旅行社信息化建設(shè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，攜領(lǐng)800多家旅行社完成了信息化建設(shè)與改造工作，總部在臺(tái)灣，在臺(tái)中、臺(tái)南、高雄、大陸北京、上海建立分公司或分支機(jī)構(gòu)，島內(nèi)經(jīng)常發(fā)表前沿性文章，參與旅游學(xué)院教科書(shū)編制工作，與大陸市旅游局、旅游協(xié)會(huì)、旅游學(xué)院、主要旅行社高層均有密切交往，曾多次被北京市旅游協(xié)會(huì)邀請(qǐng)參加旅游信息化研討工作會(huì)議。對(duì)旅游行業(yè)電子商務(wù)有著豐富的策劃、推廣和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。
2. 旅行社信息化管理課程
1、改變傳統(tǒng)的接待模式 目前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，個(gè)性化旅游日益明顯。
2、旅行社職能的淡化 旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)處理、設(shè)計(jì)和推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品。
3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展 隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會(huì)生活和生產(chǎn)的各個(gè)方面，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。
因此，只有走信息化的道路，與國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展接軌，我國(guó)旅游業(yè)才能開(kāi)辟一片新的天地，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。
3. 旅行社信息化管理的特點(diǎn)
旅游業(yè)作為直接面對(duì)消費(fèi)者的行業(yè)，是一個(gè)開(kāi)放性的大系統(tǒng)，信息貫穿了旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。垍頭條萊
從消費(fèi)者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而對(duì)信息提出了更高的要求。頭條萊垍
對(duì)于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開(kāi)發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，都需要強(qiáng)大的信息后盾。總之，信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
4. 旅行社信息化管理實(shí)現(xiàn)途徑
旅游企業(yè)信息化需要進(jìn)行細(xì)分為多種類(lèi)型，諸如旅行社、線上旅游提供商、旅游集團(tuán)公司（即景區(qū)資源管理者）。旅行社的信息化應(yīng)該是關(guān)注怎么提供服務(wù)、吸引游客和財(cái)務(wù)管理，自身的信息化可建設(shè)如網(wǎng)站、微信、CRM、呼叫中心、財(cái)務(wù)管理等等；線上提供商可以理解為諸如攜程這類(lèi)型的，關(guān)注重點(diǎn)是怎么樣吸引更多的游客，產(chǎn)生線上收益，信息化可關(guān)注電商網(wǎng)站、微信端、小程序、呼叫中心等等；旅游集團(tuán)公司則可從服務(wù)和管理等層面進(jìn)行展開(kāi)，提供游客服務(wù)水平和加強(qiáng)管理，也要明確本身是否要?jiǎng)?chuàng)建高等級(jí)旅游景區(qū)，信息化可以建設(shè)電商、網(wǎng)站、分銷(xiāo)、應(yīng)急管理、輿情監(jiān)測(cè)等等，在數(shù)據(jù)或信息化達(dá)到一定程度時(shí)可考慮建設(shè)大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。垍頭條萊
5. 旅行社信息化管理最先進(jìn)
云旅游是指待在家中，通過(guò)直播等方式游覽景點(diǎn)的方式，即在線旅游。云旅游的特點(diǎn)只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便了大家，在線只是一種服務(wù)手段，而非目的。所以，在線旅游不但沒(méi)有偏離“旅游”，反而進(jìn)一步豐富了旅游，并且方便了旅游，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。云旅游和傳統(tǒng)的旅游除了在信息查閱及預(yù)訂方式上有所區(qū)別外，沒(méi)有其他太多的區(qū)別。
智慧旅游，也被稱(chēng)為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類(lèi)旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建設(shè)與發(fā)展最終將? ??現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)層面。
云旅游，其本身并不是新生事物，是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”發(fā)展背景下的產(chǎn)物。其概念最早是魏宇（2011）提出，他提出“云旅游”是互聯(lián)網(wǎng)日益興盛、“云計(jì)算”技術(shù)迅速發(fā)展背景下形成的一種“線上+線下”融合，將旅游全過(guò)程資源、服務(wù)進(jìn)行整合，利用互動(dòng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)等智慧旅游工具為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供隨時(shí)隨地旅游全資訊的一種旅游數(shù)字化發(fā)展形式。新冠肺炎疫情發(fā)生之前，“云旅游”并不單獨(dú)存在，而是服務(wù)于線下旅游。其概念側(cè)重于旅游前、中、后的旅游信息和旅游服務(wù)供給，目的主要是通過(guò)資源整合與共享，解決旅游供需信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)為旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)決策。條萊垍頭
智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)(也稱(chēng)信息通信技術(shù)，ICT)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。從內(nèi)涵來(lái)看，智慧旅游的本質(zhì)是指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化工程。智慧旅游與旅游信息化既有區(qū)別又有聯(lián)系。信息化是指充分利用信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識(shí)共享，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。
6. 旅行社信息化管理實(shí)現(xiàn)途徑案例
1、改變傳統(tǒng)的接待模式 目前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，個(gè)性化旅游日益明顯。
2、旅行社職能的淡化 旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)處理、設(shè)計(jì)和推銷(xiāo)旅游產(chǎn)品。
3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展 隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會(huì)生活和生產(chǎn)的各個(gè)方面，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。條萊垍頭
因此，只有走信息化的道路，與國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展接軌，我國(guó)旅游業(yè)才能開(kāi)辟一片新的天地，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。垍頭條萊
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