旅行社員工培訓的意義 旅行社培訓內容都有哪些
導讀：旅行社員工培訓的意義 旅行社培訓內容都有哪些 1. 旅行社培訓內容都有哪些 2. 旅行社員工培訓包括哪些內容 3. 旅行社培訓內容都有哪些方面 4. 旅游企業(yè)培訓的內容有哪些 5. 旅行社培訓內容都有哪些內容 6. 旅行社培訓內容都有哪些項目 7. 旅行社培訓的內容有哪些 8. 旅行社培訓目標 9. 旅行社培訓的種類 10. 旅行社業(yè)務培訓內容
1. 旅行社培訓內容都有哪些
國家鼓勵和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓，提高旅游從業(yè)人員素質。
《中華人民共和國旅游法》
第十九條旅游發(fā)展規(guī)劃應當與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃以及其他自然資源和文物等人文資源的保護和利用規(guī)劃相銜接。
第二十條各級人民政府編制土地利用總體規(guī)劃和城鄉(xiāng)規(guī)劃，應當充分考慮有關旅游項目、設施的空間布局和建設用地需求。規(guī)劃和建設交通、通訊、供水、供電、環(huán)境保護等基礎設施和公共服務設施，應當考慮旅游業(yè)發(fā)展的需要。
第二十一條旅游利用自然資源、文物和其他文化資源，必須嚴格遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定，符合資源、生態(tài)保護和文物安全的要求。
尊重和維護當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和風俗習慣，維護地域完整性、文化代表性和資源地域特殊性，兼顧軍事設施保護。有關主管部門應當加強對資源保護和旅游利用工作的監(jiān)督檢查。
擴展資料
任何從事勞動的人都希望有發(fā)展的機會和空間。對于常年為游客服務的導游來說，通過參加培訓，不斷提高自身的素質、技能和水平，是他們非常關心的問題。
《旅游法》規(guī)定“國家鼓勵和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓，提高旅游從業(yè)人員的質量”，“國家對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵”兩項制度，以促進和指導人員不斷提升自己，為中國旅游業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻本身也獲得更大的進步。導游和領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。
旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價旅游合同的，旅游者請求變更旅游行程安排，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。
旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。
2. 旅行社員工培訓包括哪些內容
旅行社的內部分為國內、國外的。細分又有導游部、計調部、外聯(lián)部、車輛部、票務部、財務部、接待部、門市部、培訓部、客服部、出境部、國內部、策劃部、地接部、辦公室以及行政管理部等等。各部門互相協(xié)調，互相溝通，構成了旅行社正常運行機制。
3. 旅行社培訓內容都有哪些方面
旅游社的部門：辦公室、財務部、客服部、接待部、導游部、銷售部、票務部等； 旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會計、出納、客服、銷售等。 詳細的旅行社部門及職能如下：
1、辦公室：上情下達，下情上報、公文起草；
2、財務部：會計、出納、審計、預算核算；
3、電子商務部：網(wǎng)絡建設宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；
4、客服部：客戶維護、投訴咨詢受理、售前售后支持；
5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；
6、國內部：國內各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；
7、策劃部：旅游路線策劃、產品推廣策劃；
8、導游部：導游人員招聘、培訓與管理；
9、票務部：各類交通票、門票；
10、地接部：地面接待；
11、門市部：銷售
4. 旅游企業(yè)培訓的內容有哪些
1、一般來講，旅游發(fā)票可以開旅游費、參觀費、考察費、觀光費等等，但是具體的項目或是名稱，各地似乎沒有統(tǒng)一的規(guī)定，還是應該以你們? ??地稅務局的規(guī)定或是答復為準。
2、培訓費用的是文化體育業(yè)專用發(fā)票。 旅游業(yè)用的是服務業(yè)發(fā)票
5. 旅行社培訓內容都有哪些內容
旅游管理專業(yè)開設課程： 主干學科 管理學、經(jīng)濟學、工商管理 主要課程 旅游學概論、旅游管理學、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務、旅行社管理、旅游地理學、旅游心理學、旅游經(jīng)濟學、旅行社經(jīng)營與管理、旅游市場營銷、旅游英語、旅游會計學、酒店管理學、酒店餐飲學、旅游學概論、旅游文化學、旅游資源開發(fā)管理、景點規(guī)劃與管理、旅游安全學、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財務管理、旅游項目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟學等。 主要實踐性教學環(huán)節(jié) 包括旅游行業(yè)調查和旅游企業(yè)業(yè)務實習，一般安排10周～12周。 就業(yè)方向 旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子 商務企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機構、主題公園的旅游經(jīng)濟管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)。 具體如下： 1. 旅游行政管理部門 旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報名、現(xiàn)場報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據(jù)需要而定，可參看當年公務員招生簡章。 2. 旅行社 旅行社各職能部門分為：業(yè)務部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務部等。 業(yè)務部：負責旅行社產品的營銷策劃，招徠組團，地接等旅行社業(yè)務以及會議、中小型展覽的組織營銷業(yè)務；主要有經(jīng)理、助理、文秘、組團、地接等職位。 計調部：具體操作旅行社業(yè)務，包括設計旅游線路及報價等。 接待部：接待來咨詢的客人及來訪的其他人員。 導游部：安排導游帶團，導游人員需有導游證。 外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，經(jīng)常到其他城市宣傳該旅行社等。 財務部：負責旅行社所有資金運作，工作人員需有一定的財會知識。 3. 旅游咨詢公司 主要業(yè)務包括：出境旅游咨詢、國內旅游咨詢旅游管理專業(yè)、旅游中介、商務考察咨詢、移民及留學咨詢、代訂全國各地酒店、代訂旅游（商務）用車、會議會展、旅游顧問、導游培訓服務等。 隨著《旅游咨詢師培訓國家職業(yè)標準》及《旅游咨詢師培訓國家職業(yè)考試大綱、考試培訓教材》通過國家職業(yè)資格培訓鑒定實驗基地專家的評審，旅游咨詢師培訓在全國試點培訓與測評。據(jù)旅游咨詢師天津認證中心負責人介紹，成都首批100多名學員試用期平均工資為2385元。旅游咨詢師分助理、師級學員培訓結業(yè)后參加全國統(tǒng)一考試，合格后頒發(fā)國家職業(yè)資格培訓鑒定實驗基地的《旅游咨詢師證書》，個人資料錄入中國旅游咨詢師網(wǎng)以及國家職業(yè)資格培訓鑒定實驗基地網(wǎng)。2008年首次“旅游咨詢師”全國統(tǒng)一考試將于6月22日進行，旅游咨詢將成為最熱門的新職業(yè)。 4. 旅游電子商務企業(yè) 旅游業(yè)被認為是對因特網(wǎng)敏感度最強的產業(yè)之一，與金融、軟件和網(wǎng)上書店一起被稱為最適合在網(wǎng)上經(jīng)營的四大行業(yè)，由此可見，旅游電子商務企業(yè)發(fā)展前景看好。旅游電子商務企業(yè)主要業(yè)務范圍包括提供旅游信息，預訂酒店、機票、旅行線路及商旅實用信息查詢檢索等，比如，攜程旅行網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng)是國內外知名的旅游電子商務企業(yè)。 5. 旅游規(guī)劃策劃機構 畢業(yè)生可從事旅游規(guī)劃與策劃，旅游規(guī)劃策劃機構主要包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅? ??景區(qū)規(guī)劃、旅游策劃等業(yè)務。至2007年，我國共有甲級資質的旅游規(guī)劃單位9家，乙級資質旅游規(guī)劃單位154家，丙級資質的旅游規(guī)劃單位62家，涵蓋全國各省市、自治區(qū)、直轄市，除此之外，還有若干未有資質的規(guī)劃策劃機構。 6. 旅游營銷策劃企業(yè) 新興的旅游營銷策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務部的營銷策劃工作延展擴大成為獨立的的旅游市場的營銷策劃企業(yè)，是旅游產業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)從新分工產生的旅游新行業(yè)。業(yè)務包括旅游景區(qū)、大型旅游演出、大型旅游活動、旅游線路以及旅游目的地的市場營銷策劃；也從事會展的組織營銷業(yè)務。他們是旅游需求市場與旅游供給市場之間的橋梁與弄潮兒，為旅游者提供旅游消費產品及其組合（實體與信息），為旅游產品及旅游目的地提供消費者群體（實體與信息）；一些旅游大型產品在市場中的火爆與旅游營銷策劃企業(yè)的操作不無關系，如大型實景歌舞《印象·劉三姐》就是一例。作為新興的旅游營銷策劃企業(yè)，業(yè)務量巨大而企業(yè)人員精干；要求員工有較高學歷、了解旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、了解旅游消費趨向，有較高的交際與即時應對市場變化的能力，有良好的團隊精神與誠信品格。旅游營銷策劃企業(yè)大都設有電子商務業(yè)務。 7. 旅游景區(qū) 畢業(yè)生可從事旅游景區(qū)的經(jīng)營和管理。國家旅游局《2005中國旅游景區(qū)發(fā)展報告》顯示，截至2005年1月，我國已有各類旅游景區(qū)2萬家左右，其中，A級旅游景區(qū)1401家，國家重點風景名勝區(qū)177個，國家自然保護區(qū)154個，國家森林公園565個，國家地質公園105個，工農業(yè)旅游示范點306個，列入《世界遺產名錄》的自然文化遺產31個，旅游景區(qū)已經(jīng)形成我國旅游業(yè)的半壁江山，這些景區(qū)遍布全國各地，任何一類旅游景區(qū)都是一條就業(yè)出路，如此眾多的旅游景區(qū)為旅游與休閑管理專業(yè)就業(yè)創(chuàng)造了良好機會。 8. 主題公園 畢業(yè)生可從事主題公園的經(jīng)營和管理。主題公園分為樂園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類型。樂園型的有歡樂谷、海洋世界、冰雪大世界等；民俗型的有民俗文化村、民族文化村等；歷史型諸如杭州的宋城、無錫的唐城、三國城；廣西的樂滿地、世外桃源、愚自樂園等；濃縮景觀型諸如深圳的世界之窗、錦繡中華等；科技型諸如恐龍館、航宇科普中心等。 9. 旅游、休閑俱樂部 畢業(yè)生可從事諸如高爾夫俱樂部、健身俱樂部、攀巖俱樂部、沙灘浴場、沙漠滑沙俱樂部等行業(yè)的經(jīng)營和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂場所的經(jīng)營和管理。除上述傳統(tǒng)的俱樂部外一些大中城市或旅游目的地也出現(xiàn)了中小型的適應當前休閑消費發(fā)展的俱樂部、“屋”、“吧”等，如：陶藝俱樂部（陶吧）、蠟染吧、釣魚俱樂部、烹飪俱樂部等。 10. 旅游度假村 旅游度假村是集娛樂、住宿、餐飲、歌舞廳、會議廳、大型停車場于一體的旅游場所，環(huán)境優(yōu)美，設施齊全，是度假休閑旅游的好去處，越來越受到游客的青睞。旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游度假村的經(jīng)營和管理。 11. 旅游職業(yè)中學、旅游職業(yè)中專教學工作 旅游業(yè)的快速發(fā)展，對旅游基層人才需求越來越多，各地旅游職業(yè)中學、旅游職業(yè)中專或職業(yè)中專、中學的旅游班發(fā)展較快，從事旅游中職教育也是旅游本科畢業(yè)生就業(yè)不錯的選擇。 12. 旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè) 旅游相關各式各樣有個性旅游紀念品商店，經(jīng)濟型特色化的旅游小飯店，有文化品味的酒吧與茶館，風味餐飲、小吃業(yè)，前面談到的陶藝陶吧、蠟染吧，教授種植花草、制作盆景的園藝吧，插花的花吧，攝 影的攝吧等。城市與旅游目的地的旅游與休閑的自主創(chuàng)業(yè)可說是萬紫千紅，從當代人的旅游與休閑消費需求中調查分析可以尋求到許多創(chuàng)業(yè)門道。 13. 走向鄉(xiāng)村，參與開發(fā)鄉(xiāng)村旅游與休閑產業(yè) 城市化的發(fā)展、新農村經(jīng)濟建設的加速促進了鄉(xiāng)村旅游與休閑產業(yè)的發(fā)展，特別是大城市周邊發(fā)展更為快速。《旅游學刊》主編劉德謙教授等專家預言鄉(xiāng)村旅游將很快占有中國旅游產業(yè)的“半壁江山”。但是廣大鄉(xiāng)村的旅游人才極度缺乏，鄉(xiāng)村旅游與休閑產業(yè)對旅游本科畢業(yè)學生來說是施展才華的廣闊天地。參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)，經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游飯店，進行鄉(xiāng)村旅游營銷策劃，組織鄉(xiāng)村旅游商品生產經(jīng)營，或從事鄉(xiāng)村旅游中職教育、旅游技能培訓工作等，根據(jù)“因地制宜原則”選擇方向；可以是創(chuàng)業(yè)，如：籌辦鄉(xiāng)村旅游營銷策劃企業(yè)，籌集資金與當?shù)剞r民聯(lián)合經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè)，租賃鄉(xiāng)村旅游資源形式開辦中小型的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)；也可以是就業(yè)，任聘于鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè)等。
6. 旅行社培訓內容都有哪些項目
導游：導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。在中國，凡希望從事導游業(yè)務活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試。
2.
旅游咨詢師：旅游咨詢師是指從事為旅游團體或個人提供旅游咨詢服務及相關服務的專業(yè)人員。在國外，旅游咨詢已相當成熟。國內也早已有相關人士從事旅游咨詢的工作，但就職業(yè)角度而言，一直沒有正式、規(guī)范的職業(yè)名稱和職業(yè)標準。中國出現(xiàn)旅游咨詢師這個全新的職業(yè)也是對此空白的填補。
3.
旅游顧問：2008年由西方進入中國，目前在國內還是新興行業(yè)，從事該行業(yè)的還是由旅行社為主流。國內目前將銷售人員劃歸為旅游顧問，負責接待顧客咨詢、介紹旅游線路、等相關業(yè)務。目前國內還沒有專業(yè)的資格認證機構，大多數(shù)的“旅游顧問”都是在職旅行社導游和客服，和個人。
4.
旅游行政管理部門：旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務員的方式，具體流程包括網(wǎng)上報名、現(xiàn)場報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據(jù)需要而定，可參看當年公務員招生簡章。
5.
旅行社：旅行社各職能部門分為：業(yè)務部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部、財務部等。
擴展資料
旅游咨詢師就業(yè)前景
“從未有一個新職業(yè)像旅游咨詢師培訓這樣火爆，前景這樣廣闊。”這是重慶某大學旅游學院院長，在深入了解這份職業(yè)后發(fā)出的感慨，事實上，他的感慨也是旅游咨詢師培訓職業(yè)的真實寫照，如今成都第一批畢業(yè)就業(yè)學員中大部分月薪都突破了3000元，優(yōu)秀者達到了10萬年薪。
然而僅僅是年薪10萬的誘惑，旅游咨詢師培訓絕對不能說是撬動人生。“一個職業(yè)撬動一種人生”，來自專家的解釋為：旅游咨詢師培訓的概念源自歐美發(fā)達國家，在美國、法國、比利時、瑞士等國，旅游咨詢師培訓已經(jīng)逐步替代導游，對于我國，旅游咨詢師培訓應該是從洗牌旅游行業(yè)的方向在改變人生。
對于現(xiàn)在的旅游從業(yè)人員，年輕化是一種現(xiàn)狀，那么當你不再年輕時，你的人生之路、職場之路在哪里，這是旅游咨詢師培訓撬動人生價值之一。這時，旅游咨詢師培訓將成為你進入旅游行業(yè)管理層的敲門磚，因為在旅游咨詢師培訓的學習過程，將讓你具備旅游線路策劃、旅游整體營銷管理能力。
對于 即將走出校門的旅游相關行業(yè)的學生們，導游似乎已經(jīng)成為一條必由路，那么這條路擠不進去又怎么辦？旅游咨詢師培訓的出現(xiàn)，讓這條就業(yè)的獨木橋變得寬廣起來。聽聽來自報名者的聲音：“就業(yè)要把握政策契機！”據(jù)了解，這些旅游專業(yè)學生一直對旅游行業(yè)特別關注，近段時間以來，“旅游咨詢”已成了旅游行業(yè)的熱門詞匯。北京、上海、廣州、成都等國內大都市的旅游主管部門都在大張旗鼓建設旅游咨詢服務中心。健康旅游、放心購物成了游客和政府最關注的事情。
對于職場中白領，出游成為心情放松的首選。如何做到享受旅游，這是職場白領最關心的。旅游咨詢師培訓也填補了職場白領的需求，豐富了自己的人生，能夠輕松設計符合自己的旅游線路，讓自己的出游更加愜意。
7. 旅行社培訓的內容有哪些
1.賓館酒店、旅行社、景區(qū)(點)負責人培訓 ，包括《星級酒店評定標準》、《旅游法》。
2.開展導游講解技巧、旅游資源概況等。
3.賓館酒店服務人員培訓 ，開展接待禮儀禮節(jié)、住宿、餐飲服務技能、黎平旅游資源和民族。
4.鄉(xiāng)村旅游民居旅館從業(yè)人員培訓 ，開展消防安全、治安管理、禮貌禮節(jié)、客房清理、衛(wèi)生等。
8. 旅行社培訓目標
目標市場顧客的描述與分析: 1、首先應寫公司針對的市場顧客是什么定位，顧客具體年齡段是什么，確定自己的顧客應是什么收入群體。
2、寫清楚他現(xiàn)在對公司產品會不會有需求，會不會產生購買興趣。
3、然后將這些區(qū)分開來，就可以制定計劃，針對不同的需求，定期怎么來做。
4、最后根據(jù)目標客戶的需求調整自己的產品，制定營銷方案等。
9. 旅行社培訓的種類
老人帶新人的模式，跟團，實踐，跟班，前期實習工資，合格后轉正，簽訂正式勞動合同。
10. 旅行社業(yè)務培訓內容
旅游管理專業(yè)致力于培養(yǎng)具有扎實的經(jīng)濟學、管理學基礎知識，掌握系統(tǒng)的現(xiàn)代旅游業(yè)會展業(yè)等服務性行業(yè)經(jīng)營管理理論和實際操作技能，具有國際視野和溝通技能的創(chuàng)新性、復合型專業(yè)人才。學生畢業(yè)后適合在旅游企事業(yè)單位、行政管理部門、大中型企業(yè)從事管理工作，以及在高等院校和科研機構從事教學和科研工作。
主要課程：旅游學概論、旅游管理學、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務、旅行社管理、旅游地理學、旅游心理學、旅游經(jīng)濟學、旅行社經(jīng)營與管理、旅游市場營銷、旅游英語、旅游會計學、酒店管理學、酒店餐飲學、旅游學概論、旅游文化學、旅游資源開發(fā)管理、景點規(guī)劃與管理、旅游安全學、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財務管理、旅游項目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經(jīng)濟學等。
就業(yè)方向：旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子 商務企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機構、主題公園的旅游經(jīng)濟管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)。
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