五星級酒店的“客戶關(guān)系”部門是做什么的？
□鏈接：目前，晉江市區(qū)內(nèi)現(xiàn)有四星級以上酒店全部位于老城區(qū)，老城區(qū)市政交通擁擠、停車場面積窄小、配套設(shè)施不齊全，這些因素或多或少地影響到商務(wù)酒店的進(jìn)一步發(fā)展。晉江佰翔大酒店建成后，將進(jìn)一步完善市區(qū)的行政、商務(wù)配套服務(wù)，并成為新城市中心片區(qū)內(nèi)的一顆耀眼的明珠。廈門佰翔酒店集團(tuán)是廈門國際航空港集團(tuán)的全資子公司，集合了航空業(yè)及酒店業(yè)的雙重優(yōu)勢，致力于高星級酒店投資建設(shè)及管理。佰翔酒店集團(tuán)擁有從機場到酒店的最便捷資源，可以滿足商務(wù)、度假、旅游等多種出行需求。目前已擁有(包括在建)廈門佰翔匯馨(威斯汀)酒店(已成功簽約喜達(dá)屋酒店集團(tuán)旗下“威斯汀”品牌)、廈門佰翔軟件園酒店、廈門國際航空港花園酒店、晉江佰翔國際大酒店、漳州佰翔大酒店、連城佰翔森林山莊(國家4A級濕地度假山莊)、福州佰翔海濱酒店、廈門佰翔商務(wù)會所、廈門佰翔會務(wù)公司、廈門佰翔洗滌中心、旅游服務(wù)中心、商旅尊享服務(wù)中心和佰翔物業(yè)服務(wù)公司,合肥漢庭連鎖酒店。全部投資完成后，佰翔酒店集團(tuán)旗下的酒店客房總數(shù)將達(dá)到1000間，投資總額將達(dá)到20億元。在昨日的開工典禮上，眾多前來觀看典禮的晉江市民紛紛表達(dá)了對晉江佰翔大酒店開業(yè)的期待，認(rèn)為酒店的建設(shè)也將成為提升晉江市民生活品質(zhì)的一個良好契機。筆者采訪到一位住在附近的居民,滄州如家快捷酒店，他說該酒店的開工消息一出，便受到了當(dāng)?shù)厝说臒崆殛P(guān)注，有這樣高級的酒店在此建成，不僅提升了周邊環(huán)境的檔次，還為該地區(qū)增添了一道美麗的風(fēng)景。晉江佰翔大酒店坐落于晉江市世紀(jì)大道中段，周邊有晉江高尚住宅片區(qū)，南與新城市中心區(qū)、晉江商貿(mào)中心區(qū)及30多家中國名牌企業(yè)總部毗鄰，西至?xí)x江市政府辦公大樓、行政服務(wù)中心，北至市圖書館、文化藝術(shù)廣場及市博物館、科技館、體育館,呼和浩特如家快捷酒店，位于集合晉江市行政、文化體育、商務(wù)的中心地段，晉江市政府傾力打造的新城市中心片區(qū)，離晉江機場3公里，地理位置極為優(yōu)越、交通十分便捷。據(jù)介紹，晉江佰翔大酒店項目投資總額4億元，項目占地面積2萬平方米，樓高16層，擁有近300間客房，酒店將于2011年春節(jié)封頂，2012年投入使用。酒店定位為國際五星標(biāo)準(zhǔn)的高端商務(wù)酒店，建成之后，將成為晉江乃至泉州地區(qū)最好的五星級酒店之一。酒店委托在國內(nèi)外享有盛譽的美國美達(dá)麥斯Metamax國際建筑咨詢公司進(jìn)行規(guī)劃布局設(shè)計，功能齊全，布局合理，停車十分方便，擁有261個停車位，附樓設(shè)有商場、KTV包廂、夜總會和娛樂餐飲等休閑娛樂場所，另還設(shè)有室內(nèi)恒溫泳池、室外陽光泳池和空中網(wǎng)球場，更有全球視頻會議室可開商務(wù)會議，能夠為出行及本地的高端商務(wù)人士提供無微不至的管家服務(wù)。昨日，彩旗飄揚，禮炮齊響，廈門佰翔酒店集團(tuán)在晉江市世紀(jì)大道中段舉行了隆重的晉江佰翔大酒店開工典禮。在鞭炮聲、掌聲和重型機械的鳴笛聲中，晉江佰翔大酒店正式宣告開工建設(shè)，這將是廈門國際航空港集團(tuán)旗下的佰翔酒店集團(tuán)繼廈門、福州、龍巖之后，在福建省內(nèi)建設(shè)和投資的又一家五星級標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店。
從理論上來講主要工作是與客戶進(jìn)行溝通，及時解決客戶的問題，并定期與客戶聯(lián)系，詢問最近是否有意消費等等。客戶關(guān)系主任簡稱GRO，屬于服務(wù)控制一類的職位，隸屬于大堂副理之下，主要負(fù)責(zé)處理酒店客人對酒店產(chǎn)品（包括服務(wù)、實物消費等）投訴一類個案，提高客人對酒店服務(wù)滿意度，還要監(jiān)督酒店員工的工作，對做得不規(guī)范的員工有權(quán)開處罰單。這個崗 位所對的客人是無限的，不固定的，所有在酒店消費的客人都可以服務(wù)到。考核以個人服務(wù)意識、處理問題技巧等衡量。 崗位要求：有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗；熟悉前臺的工作流程，有一定的培訓(xùn)能力和管理能力；能夠用流利的中英文與客人交談；身體健康，形象氣質(zhì)良好。希望上述回答對您有所幫助！
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