旅行社門店接待流程圖 酒店旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程
導(dǎo)讀：旅行社門店接待流程圖 酒店旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程 1. 酒店旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程 2. 旅行社應(yīng)如何做好團(tuán)隊(duì)接待工作 3. 酒店旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程表 4. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待的流程及標(biāo)準(zhǔn)具體應(yīng)該有哪些? 5. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待管理 6. 旅行社接待工作流程 7. 酒店旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程及標(biāo)準(zhǔn) 8. 旅行社普通團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程 9. 酒店接待旅游團(tuán)流程
1. 酒店旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程
酒店接待是指酒店或飯店迎接招待顧客、來賓的工作人員，因公司、單位的規(guī)模不同，經(jīng)營核心不同，擔(dān)任此職務(wù)工作人員的工作略不同。 酒店接待主要工作內(nèi)容如下：
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
15、認(rèn)真做好預(yù)訂工作；
16、準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；
17、辦理外借物品手續(xù)；
18、辦理客人存、取行李手續(xù)。
2. 旅行社應(yīng)如何做好團(tuán)隊(duì)接待工作
1. 認(rèn)真遵守和執(zhí)行度假區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作程序；
2.負(fù)責(zé)前廳門前衛(wèi)生的日常維護(hù)；
3.了解重要客人到店、離店時(shí)間，接待規(guī)格及特殊要求；
4.為賓客提供引領(lǐng)、指導(dǎo)，協(xié)助等相關(guān)服務(wù)及介紹相關(guān)的項(xiàng)目價(jià)格，這是迎賓員的重要職責(zé)和工作；
5.為賓客提供開拉車門、大廳門的服務(wù)；
6.向每一位進(jìn)離前廳的客人致以微笑和問候道別；
7.雨天到停車場為客人提供撐傘服務(wù)；
8.負(fù)責(zé)檢查門廳內(nèi)的衛(wèi)生并能夠及時(shí)清掃，隨時(shí)保持其衛(wèi)生、干凈；
9.隨時(shí)隨地保持儀容儀表整潔、端莊、美觀、大方；
10.服務(wù)時(shí)，姿勢要標(biāo)準(zhǔn)，思想要集中，站崗位置要適當(dāng)；
11.工作中要充分體現(xiàn)主動(dòng)、熱情、禮貌，對(duì)老弱病殘客人更要體現(xiàn)出真情的服務(wù)和幫助；
12.完成大堂副理交辦的其他任務(wù)；
13.對(duì)團(tuán)隊(duì)、旅行社等來賓，應(yīng)問清客人人數(shù)，男女各幾位，是否已到齊，引領(lǐng)客人購買泳衣、泳褲，并告知客人消費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
3. 酒店旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程表
前廳接待流程
(一) 接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：
1.當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。
(2)如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。
2.確認(rèn)客人是否預(yù)訂
(1)如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。
(2)如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。
(3)如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。
3.入住登記
(1)持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
(2)核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件? ?行掃描并保存。
(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無貴重物品寄存， 請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號(hào)。
(4)確認(rèn)付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金)。
(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。
(7)通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。
備注：
①入住時(shí)，要解釋清楚房價(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房價(jià)和之后續(xù)住房價(jià)。
②會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無效。(接待修改房價(jià)一定要注明原因，開房價(jià)變更單)。
③住宿登記單上，住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字，以便開門。入住時(shí)要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。
④一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
⑤客人入住要主動(dòng)詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號(hào)。
⑥有過生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。
(二)接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)
1.準(zhǔn)備工作：(如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡)
(1)提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。
(2)同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。
(3)同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。
(4)一時(shí)無房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前(一小時(shí))排出房間。
(5)當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。
2.迎候客人
(1)當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。
(2)根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊(duì)簽單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。(比如，知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間).
3.填單，驗(yàn)證，分房。
請客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。
4. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待的流程及標(biāo)準(zhǔn)具體應(yīng)該有哪些?
地陪、全陪都要各司其責(zé)：
1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問題——落實(shí)叫早事宜。
2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問題不過具體問題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。導(dǎo)游人員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入住酒店其實(shí)有很多學(xué)問，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)客人不一樣，散客當(dāng)然不會(huì)有太大問題，作為全陪，發(fā)放房卡到每個(gè)小組的領(lǐng)隊(duì)人手中就可以。
5. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待管理
通俗來講，標(biāo)準(zhǔn)化即大眾化，由旅行社定。
個(gè)性化及小眾化，針對(duì)性更強(qiáng)，在游客本身意愿的基礎(chǔ)上，更合理的安排內(nèi)容。6. 旅行社接待工作流程
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)：
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容， 準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
工作流程：
1．獲取賓客個(gè)人資料；
2．滿足賓客對(duì)客房的要求；
3．辦理登記手續(xù)；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；
2．為客人分房和定房價(jià)；
3．確定客人預(yù)期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：
1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；
2．分房定價(jià)-------分配客房及定房價(jià)；
3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4．供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；
5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程；
四、登記表的確定內(nèi)容：
1．所需客房數(shù)和床數(shù)；
2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過程中應(yīng)注意的原則：
1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；
2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房價(jià)，且請客人簽名；
六、分配房間和定房價(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；
1．對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2．對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間；
3．對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；
4．對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；
5．對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；
6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；
7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；
8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；
9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；
10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；
11．一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)；
七、確認(rèn)保證金方式：
1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；
2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；
3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；
4．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保；
5．屬負(fù)責(zé)接待的請 示老總和有關(guān)人員簽署，無須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù)：
1．分房、定房價(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；
2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；
3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；
4．建立客人有關(guān)資料檔案史。
7. 酒店旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)
進(jìn)入預(yù)訂界面。預(yù)訂：新增訂單--輸入相關(guān)信息--選擇房價(jià)類型--選擇房型--輸入預(yù)訂的房間數(shù)量--確定；排房：進(jìn)入訂單頁面--排房--勾選房間--確定；入住：進(jìn)入訂單頁面--入住--勾選點(diǎn)擊需入住的房間--確定。注意：
1、排房后房態(tài)圖界面會(huì)顯示已經(jīng)安排房間的圖標(biāo)；
2、關(guān)聯(lián)房操作“關(guān)聯(lián)房轉(zhuǎn) 賬退房”時(shí)如存在訂單未入住的情況下是操作不成功的，需要“查看訂單”把未入住的訂單入住或者取消。
酒店（HOTEL）一詞來源于法語，當(dāng)時(shí)的意思是貴族在鄉(xiāng)間招待貴賓的別墅，國內(nèi)被稱為“酒店”、“飯店”、“賓館”、“旅店”、“旅館”等。酒店，其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)在的酒店，除主要為游客提供住宿服務(wù)外，亦提供生活的服務(wù)及設(shè)施（寢前服務(wù)）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務(wù)中心、宴會(huì)及會(huì)議等設(shè)施。服務(wù)設(shè)施酒店酒店房間的基本設(shè)備包括床、衣柜、沙發(fā)、茶幾、一般亦設(shè)有電話、電視、鬧鐘；并有冰箱，內(nèi)有各種飲料、酒類及小食，全部需額外收費(fèi)，在結(jié)帳時(shí)繳付。房間亦備有熱水瓶（或電熱水壺）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶、砂糖等供住客免費(fèi)使用。除了十分便宜的酒店外，房內(nèi)通常都設(shè)有獨(dú)立浴室，內(nèi)有坐廁、浴缸及淋浴設(shè)備。較高級(jí)及先進(jìn)的酒店，亦設(shè)有WIFI及互聯(lián)網(wǎng)接駁服務(wù)，但可能需額外收費(fèi)。8. 旅行社普通團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程
呵呵,我以前做過的,旅行社接待部經(jīng)理,主要職責(zé)是接待上門咨詢的客人,推薦旅游線路,當(dāng)然前提是你要熟悉這些線路的報(bào)價(jià)及景點(diǎn),如果是團(tuán)隊(duì)的話一般直接給業(yè)務(wù)部或是計(jì)調(diào)來設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)就可以了,要是散客的話得并由本社組團(tuán)的話需由接待人員簽訂旅游合同,發(fā)放車位,提醒注意事項(xiàng)等等.所以接待人員要熟悉線路和簽約事項(xiàng)才能做得得心應(yīng)手.另外也要根據(jù)平時(shí)收集的咨詢事項(xiàng)為旅行社提供經(jīng)營參考依據(jù).旺季或黃金周的時(shí)候會(huì)比較累,淡季的時(shí)候輕松點(diǎn),但也要熟悉線路,責(zé)任也是蠻大的,不是只是談?wù)勥@么簡單.月薪的話一般千元左右吧,不是太高的.因?yàn)樵诼眯猩绫绕饘?dǎo)游還有計(jì)調(diào)來,接待人員相對(duì)工作要輕松一點(diǎn),而且比較穩(wěn)定.
9. 酒店接待旅游團(tuán)流程
1．負(fù)責(zé)考察團(tuán)人員的報(bào)名、簽到、注冊以及工作證、太陽洗欲中心通行證、太陽按摩城通行證、避孕套等資料的發(fā)放；
2．落實(shí)考察團(tuán)成員的住宿、飲食的賓館考察設(shè)置和管理，聯(lián)系好在校大學(xué)生女舞伴，陪領(lǐng)導(dǎo)放松人員以及相應(yīng)的一般性生活料理工作人員，作好考察團(tuán)接待工作；
3．協(xié)調(diào)指揮考察團(tuán)考察交通車輛的安排和運(yùn)行，務(wù)必警車開路，實(shí)行一定的交通管制，提前驅(qū)逐一批影響考察地形象及容貌的民工、乞丐、瘋子，確保考察路線暢通無阻；
4．協(xié)助作好考察團(tuán)住地的安全保衛(wèi)和衛(wèi)生管理，空閑時(shí)間適合安排娛樂節(jié)目；
5．派出與考察團(tuán)成員級(jí)別對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)n名親自到西山腳下高速路口迎送客人；
6．負(fù)責(zé)考察團(tuán)的返程機(jī)、車票訂購工作，開具報(bào)銷單據(jù)金額不得超過實(shí)價(jià)15倍。
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