旅游人才素質顯著提升 旅游管理對人才素質的要求
導讀：旅游人才素質顯著提升 旅游管理對人才素質的要求 1. 旅游管理對人才素質的要求 2. 旅游管理對人才素質的要求有哪些 3. 旅游管理對人才素質的要求是什么 4. 旅游管理對人才素質的要求包括 5. 旅游管理人員的素質要求 6. 旅游管理專業(yè)對人才的要求 7. 旅游業(yè)對人才素質的要求
1. 旅游管理對人才素質的要求
旅游管理專業(yè)開設課程： 主干學科 管理學、經濟學、工商管理 主要課程 旅游學概論、旅游管理學、旅游政策與法規(guī)、旅行社業(yè)務、旅行社管理、旅游地理學、旅游心理學、旅游經濟學、旅行社經營與管理、旅游市場營銷、旅游英語、旅游會計學、酒店管理學、酒店餐飲學、旅游學概論、旅游文化學、旅游資源開發(fā)管理、景點規(guī)劃與管理、旅游安全學、旅游企業(yè)人力資源管理、生態(tài)旅游、旅游客源、地區(qū)概況、旅游財務管理、旅游項目管理、旅游信息系統(tǒng)、微觀經濟學等。 主要實踐性教學環(huán)節(jié) 包括旅游行業(yè)調查和旅游企業(yè)業(yè)務實習，一般安排10周～12周。 就業(yè)方向 旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子 商務企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機構、主題公園的旅游經濟管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)。 具體如下： 1. 旅游行政管理部門 旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務員的方式，具體流程包括網上報名、現場報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位，各單位具體職位根據需要而定，可參看當年公務員招生簡章。 2. 旅行社 旅行社各職能部門分為：業(yè)務部、計調部、接待部、導游部、外聯部、財務部等。 業(yè)務部：負責旅行社產品的營銷策劃，招徠組團，地接等旅行社業(yè)務以及會議、中小型展覽的組織營銷業(yè)務；主要有經理、助理、文秘、組團、地接等職位。 計調部：具體操作旅行社業(yè)務，包括設計旅游線路及報價等。 接待部：接待來咨詢的客人及來訪的其他人員。 導游部：安排導游帶團，導游人員需有導游證。 外聯部：旅行社在外地的代言人，經常到其他城市宣傳該旅行社等。 財務部：負責旅行社所有資金運作，工作人員需有一定的財會知識。 3. 旅游咨詢公司 主要業(yè)務包括：出境旅游咨詢、國內旅游咨詢旅游管理專業(yè)、旅游中介、商務考察咨詢、移民及留學咨詢、代訂全國各地酒店、代訂旅游（商務）用車、會議會展、旅游顧問、導游培訓服務等。 隨著《旅游咨詢師培訓國家職業(yè)標準》及《旅游咨詢師培訓國家職業(yè)考試大綱、考試培訓教材》通過國家職業(yè)資格培訓鑒定實驗基地專家的評審，旅游咨詢師培訓在全國試點培訓與測評。據旅游咨詢師天津認證中心負責人介紹，成都首批100多名學員試用期平均工資為2385元。旅游咨詢師分助理、師級學員培訓結業(yè)后參加全國統(tǒng)一考試，合格后頒發(fā)國家職業(yè)資格培訓鑒定實驗基地的《旅游咨詢師證書》，個人資料錄入中國旅游咨詢師網以及國家職業(yè)資格培訓鑒定實驗基地網。2008年首次“旅游咨詢師”全國統(tǒng)一考試將于6月22日進行，旅游咨詢將成為最熱門的新職業(yè)。 4. 旅游電子商務企業(yè) 旅游業(yè)被認為是對因特網敏感度最強的產業(yè)之一，與金融、軟件和網上書店一起被稱為最適合在網上經營的四大行業(yè)，由此可見，旅游電子商務企業(yè)發(fā)展前景看好。旅游電子商務企業(yè)主要業(yè)務范圍包括提供旅游信息，預訂酒店、機票、旅行線路及商旅實用信息查詢檢索等，比如，攜程旅行網和藝龍旅行網是國內外知名的旅游電子商務企業(yè)。 5. 旅游規(guī)劃策劃機構 畢業(yè)生可從事旅游規(guī)劃與策劃，旅游規(guī)劃策劃機構主要包括旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游景區(qū)規(guī)劃、旅游策劃等業(yè)務。至2007年，我國共有甲級資質的旅游規(guī)劃單位9家，乙級資質旅游 規(guī)劃單位154家，丙級資質的旅游規(guī)劃單位62家，涵蓋全國各省市、自治區(qū)、直轄市，除此之外，還有若干未有資質的規(guī)劃策劃機構。 6. 旅游營銷策劃企業(yè) 新興的旅游營銷策劃企業(yè)，是從原旅行社的業(yè)務部的營銷策劃工作延展擴大成為獨立的的旅游市場的營銷策劃企業(yè)，是旅游產業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)從新分工產生的旅游新行業(yè)。業(yè)務包括旅游景區(qū)、大型旅游演出、大型旅游活動、旅游線路以及旅游目的地的市場營銷策劃；也從事會展的組織營銷業(yè)務。他們是旅游需求市場與旅游供給市場之間的橋梁與弄潮兒，為旅游者提供旅游消費產品及其組合（實體與信息），為旅游產品及旅游目的地提供消費者群體（實體與信息）；一些旅游大型產品在市場中的火爆與旅游營銷策劃企業(yè)的操作不無關系，如大型實景歌舞《印象·劉三姐》就是一例。作為新興的旅游營銷策劃企業(yè)，業(yè)務量巨大而企業(yè)人員精干；要求員工有較高學歷、了解旅游企業(yè)發(fā)展現狀、了解旅游消費趨向，有較高的交際與即時應對市場變化的能力，有良好的團隊精神與誠信品格。旅游營銷策劃企業(yè)大都設有電子商務業(yè)務。 7. 旅游景區(qū) 畢業(yè)生可從事旅游景區(qū)的經營和管理。國家旅游局《2005中國旅游景區(qū)發(fā)展報告》顯示，截至2005年1月，我國已有各類旅游景區(qū)2萬家左右，其中，A級旅游景區(qū)1401家，國家重點風景名勝區(qū)177個，國家自然保護區(qū)154個，國家森林公園565個，國家地質公園105個，工農業(yè)旅游示范點306個，列入《世界遺產名錄》的自然文化遺產31個，旅游景區(qū)已經形成我國旅游業(yè)的半壁江山，這些景區(qū)遍布全國各地，任何一類旅游景區(qū)都是一條就業(yè)出路，如此眾多的旅游景區(qū)為旅游與休閑管理專業(yè)就業(yè)創(chuàng)造了良好機會。 8. 主題公園 畢業(yè)生可從事主題公園的經營和管理。主題公園分為樂園型、民俗型、歷史型、濃縮景觀型、科技型等類型。樂園型的有歡樂谷、海洋世界、冰雪大世界等；民俗型的有民俗文化村、民族文化村等；歷史型諸如杭州的宋城、無錫的唐城、三國城；廣西的樂滿地、世外桃源、愚自樂園等；濃縮景觀型諸如深圳的世界之窗、錦繡中華等；科技型諸如恐龍館、航宇科普中心等。 9. 旅游、休閑俱樂部 畢業(yè)生可從事諸如高爾夫俱樂部、健身俱樂部、攀巖俱樂部、沙灘浴場、沙漠滑沙俱樂部等行業(yè)的經營和管理，除此之外還有酒吧、KTV等娛樂場所的經營和管理。除上述傳統(tǒng)的俱樂部外一些大中城市或旅游目的地也出現了中小型的適應當前休閑消費發(fā)展的俱樂部、“屋”、“吧”等，如：陶藝俱樂部（陶吧）、蠟染吧、釣魚俱樂部、烹飪俱樂部等。 10. 旅游度假村 旅游度假村是集娛樂、住宿、餐飲、歌舞廳、會議廳、大型停車場于一體的旅游場所，環(huán)境優(yōu)美，設施齊全，是度假休閑旅游的好去處，越來越受到游客的青睞。旅游與休閑管理專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游度假村的經營和管理。 11. 旅游職業(yè)中學、旅游職業(yè)中專教學工作 旅游業(yè)的快速發(fā)展，對旅游基層人才需求越來越多，各地旅游職業(yè)中學、旅游職業(yè)中專或職業(yè)中專、中學的旅游班發(fā)展較快，從事旅游中職教育也是旅游本科畢業(yè)生就業(yè)不錯的選擇。 12. 旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè) 旅游相關各式各樣有個性旅游紀念品商店，經濟型特色化的旅游小飯店，有文化品味的酒吧與茶館，風味餐飲、小吃業(yè)，前面談到的陶藝陶吧、蠟染吧，教授種植花草、制作盆景的園藝吧，插花的花吧，攝影的攝吧等。城市與旅游目的地的旅游與休閑的自主創(chuàng)業(yè)可說是萬紫千紅，從當代人的旅游與? ??閑消費需求中調查分析可以尋求到許多創(chuàng)業(yè)門道。 13. 走向鄉(xiāng)村，參與開發(fā)鄉(xiāng)村旅游與休閑產業(yè) 城市化的發(fā)展、新農村經濟建設的加速促進了鄉(xiāng)村旅游與休閑產業(yè)的發(fā)展，特別是大城市周邊發(fā)展更為快速。《旅游學刊》主編劉德謙教授等專家預言鄉(xiāng)村旅游將很快占有中國旅游產業(yè)的“半壁江山”。但是廣大鄉(xiāng)村的旅游人才極度缺乏，鄉(xiāng)村旅游與休閑產業(yè)對旅游本科畢業(yè)學生來說是施展才華的廣闊天地。參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)，經營鄉(xiāng)村旅游飯店，進行鄉(xiāng)村旅游營銷策劃，組織鄉(xiāng)村旅游商品生產經營，或從事鄉(xiāng)村旅游中職教育、旅游技能培訓工作等，根據“因地制宜原則”選擇方向；可以是創(chuàng)業(yè)，如：籌辦鄉(xiāng)村旅游營銷策劃企業(yè)，籌集資金與當地農民聯合經營鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè)，租賃鄉(xiāng)村旅游資源形式開辦中小型的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)；也可以是就業(yè)，任聘于鄉(xiāng)村旅游與休閑企業(yè)等。
2. 旅游管理對人才素質的要求有哪些
指導方針： 堅持以人為本、堅持改革創(chuàng)新、堅持統(tǒng)籌協調、堅持重點推進，加快完善旅游產業(yè)體系，全面提升旅游產業(yè)素質，綜合發(fā)揮旅游產業(yè)功能，推動旅游業(yè)又快又好發(fā)展，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。 重視旅游業(yè)實施措施： 第一，把建設和諧旅游，促進旅游業(yè)持續(xù)增長，納入中國旅游業(yè)發(fā)展目標體系； 第二，促進入境旅游、國內旅游、出境旅游三大市場協調發(fā)展； 第三，大力推進旅游誠信體系建設，促進旅游業(yè)健康有序發(fā)展； 第四，擴大開放，深入開展與世界各國和地區(qū)旅游交流與合作，促進共同繁榮； 第五，建立旅游公共服務體系，加強從業(yè)人員隊伍建設。
3. 旅游管理對人才素質的要求是什么
酒店，旅行社是最對口的職業(yè)，不過雖然現在國家大力提倡發(fā)展旅游，可是我們國家的旅游市場還是不健全，對人才的重視程度不夠，我們班現在大部分人都改行了（山東大學）
畢業(yè)之后可以從事旅游相關的工作,比如：旅行社、酒店、會展等。不過大部分是在酒店。 我們同學有一部分在從事本行業(yè)，旅行社和酒店。大多都改行了！ 比如做銷售什么的都有！ 其實，旅游管理挺好的！ (山西財經)
其實說實話這個專業(yè)不太好就業(yè)，我們班出來做旅游的很少，導游，酒店都可以，也可以去旅游學校當老師，不過可能要研究生！因為這個專業(yè)的專業(yè)性沒那么強，所以別人轉行過來也很容易，建議有更好的選擇就不要上這個專業(yè) （長安大學）
我們專業(yè)的就業(yè)方向很多,呆在旅游企業(yè)的非常少,女生做行政崗位的很多,男生五花八門.研究生就業(yè)聽說還不錯,我本科的,已經離開學校了,不太了解,目前我在廈門大學嘉庚學院做行政,也是脫離了旅游企業(yè) (廈門大學)
一般都是進酒店或者是旅行社把，我們同學差不多都這樣，當然還有考公務員的 （青島大學）
如果專業(yè)對口的話 要么是進酒店要么是當導游 或者進旅游景區(qū) 還有就是當老師 如果要是讀本的話最好不要選這個專業(yè)，我就有上當的感覺，外行人不知道都以為旅游專業(yè)好，其實不然！沒上過學的人只要考個導游證就能帶團 酒店都愿意要專科的有工作經驗還拿低薪水的！旅游管理本科就是這樣一個高不成低不就的狀態(tài) 我們班的同學現在有在旅行社做計調的 有做導游的但大多數都是和專業(yè)無關的工作，一般都是家里給辦的 我就是因為沒選好專業(yè)才打算讀研的,你們可以考慮一下金融，會計或計算機這種專業(yè)，雖然是學的人很多的大眾專業(yè)但還是很好就業(yè)的 .(哈爾濱商業(yè)大學)"
? ?實旅游管理專業(yè)就業(yè)還是不難的，跟這個專業(yè)最對口的就是酒店行業(yè)了，但是很多人對酒店有偏見，覺得大學生做酒店太虧了，大學生在酒店發(fā)展空間較大，提升較快。還有就是旅行社了，可以當導游，做基調，文員之類的。我們班畢業(yè)生現在做酒店的比較多，而且很多人提升的很快，有做領班的，有當主管的，有在財務部門的，有在前臺的，有在餐飲的，反正各個部門都有混的不錯的，還有少數在旅行社工作的。當然，也有部分同學沒有從事這個專業(yè)的工作，像有做保險的，有去銀行的，有在郵局的，這都跟個人有關系了（泰山學院）
各地方可能不同吧，若只是想進入飯店、旅行社等我想中專、專科層次就夠了，若想在這一領域有所建樹，本科還上的值一些。現在同學嘛，有繼續(xù)深造的、有跨行謀生的、也有在風景區(qū)的，更有作導游或在酒店工作的，就此而已。 （臨沂師范）
大學作為一種教育，其實是自身思想的提高，本身專業(yè)性不是很強，研究的深度也不夠。所以如果家庭情況很好的話，看看兄弟姐妹們喜歡什么專業(yè)拉，否則的話找一些專業(yè)性比較強的為好，像外語法律和理工類的專業(yè)，至少學在心里踏實有底。我們專業(yè)主要就是把外語學好了，就業(yè)還是不錯的。 (中央民族大學)
畢業(yè)了去做酒店或者別的服務行業(yè)啊!專業(yè)至少是對口的,想換工作沒那么簡單!最近去了招聘會,專業(yè)不好,大公司集團的沒人要,小企業(yè)公司的沒人問咱!勸他們去考導游,這個能賺大錢,就是累點,但比學的這個專業(yè)要好的多了!!! （泰山學院）
我是第一界的師大的社會發(fā)展學院的旅游管理（英語系還有一個，我們強調歷史方向，英語強調的是語言方向），我們這一屆的就業(yè)情況不是很理想，保守的說就業(yè)前景不是很好，有很多的同學都考研了，但有相當大的一部分不是本專業(yè)。 不過我認為大學是一個開放的地方，一個需要專業(yè)又要淡化專業(yè)的地方，尤其在文科方面;而在理亦或工科方面一定要強調專業(yè)性。(河南師大)
我們學校的就業(yè)率很好，學生的待遇也很不錯，至于工資待遇方面每家酒店情況均不一樣，你可以參考當地酒店的具體情況做比較。（臨沂師范）
就業(yè)率當然不錯，但看你希望的是什么工作了，做旅游的話基本工資小于1000的比較多，而且比較多的單位不提供四金，特別是做導游的話，沒有基本工資 (南京師大)
其實這個專業(yè)就業(yè)率都還可以 不過很辛苦 一般出來都不會干本專業(yè) (莆田學院)
就業(yè)率很高,收入很低.情況大致就是這樣,學此專業(yè)干酒店和旅行社都行,不過干酒店受人歧視,干導游又太受罪,女性還有受男性游客欺負的可能,特別是遇到素質低的游客,不好啊.我覺得學這個專業(yè)不考研究生而直接就業(yè)沒大的出路,考了研究生做個大學教師還是挺不錯的.
（聊城大學）
4. 旅游管理對人才素質的要求包括
旅游管理，旅游心理學，大學英語，社會心理學，毛鄧三概論等。
1、旅游管理，是隨著經濟的發(fā)展而興起的一門新興學科，與工商管理并列管理學下的一級學科，有龐大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿ΓS著國際經濟的全球化，旅游業(yè)更加繁榮，因此對旅游的管理要求也隨之提高，現在開設旅游管理專業(yè)的學校也很多，對專業(yè)能力和素質也有一定的要求。
2、旅游心理主要包括旅行社服務心理、導游服務心理、旅游酒店服務心理、旅游企業(yè)其他服務心理、旅游企業(yè)員工心理等內容。
3、大學英語創(chuàng)刊于1983年，是面向大學生和英語自學者的雙語教學輔導刊物。旨在緊密結合大學英語的教學實際，反映教與學? ??方面的要求，滿足不同層次讀者的需要。也指大學后所學習英語課程。
4、社會心理學研究個體和群體在社會相互作用中的心理和行為發(fā)生及變化規(guī)律。社會心理學在個體水平和社會群體水平上對人際關系進行探討。在個體水平上進行研究的內容有：個體社會化過程，交往，言語發(fā)展,伙伴，家庭和居住環(huán)境及學校對個人的影響等。
5、鄧小平理論的主題是建設中國特色社會主義。“什么是社會主義、怎樣建設社會主義”，是進行社會主義建設必須搞清楚的根本問題。 新中國成立后，圍繞這一問題，中國共產黨人進行了長期艱辛的探索。從照搬蘇聯模式，到毛澤東提出“以蘇為鑒”，再到鄧小平提出“走自己的道路”，我們終于找到了一條中國自己建設社會主義的正確道路，形成了中國特色社會主義理論。
5. 旅游管理人員的素質要求
隨著旅游經濟的快速發(fā)展，旅游管理專業(yè)也逐漸的發(fā)展起來。旅游管理專業(yè)是屬于工商管理系的一個二級學科，雖說不如其他學科學的廣泛，但卻比其他的要學的更加精湛。
它主要是旅游學、管理學、文化學等學科交叉的綜合性專業(yè)，而旅游管理專業(yè)又可以分為兩大主要就業(yè)方面——導游與國際領隊方向和酒店方向。旅游管理專業(yè)它的培養(yǎng)目標：培養(yǎng)能適應社會主義市場經濟建設和旅游經濟發(fā)展形勢需要，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和現代旅游，企業(yè)經營者的基本素養(yǎng)，擁有過硬的旅游管理職業(yè)技能的應用外向型人才。
6. 旅游管理專業(yè)對人才的要求
酒店管理需要考取各類證書：初或中級酒店管理師、餐廳服務員中級證、客房服務員中級資格證、普通話導游證、計算機等級入門證、英語等級三、四、六級證、普通話二級證等。也可以學習市場營銷的知識，定制價格政策、活動以及相關推廣等。一個營一個銷，管理、維護開發(fā)、推廣。酒店管理，是全球十大熱門行業(yè)之一，高級酒店管理人才在全球都是一直很緊缺的。近年來，在國際人才市場上，酒店管理人才出現了供不應求的局面。隨著2008北京奧運會成功的舉辦，以及2010上海世博會和越來越多的國際大型活動在中國舉行，中國對旅游、酒店管理專業(yè)人才的需求也日益增大。 發(fā)展狀況 全世界已有17個國際酒店管理，集團在上海投資或管理高星級酒店，酒店行業(yè)在不斷擴充，對人才的需求也不斷增加，每年都需要數以千計的國際化酒店管理人才，高級酒店管理人才也已成為國內職場上熱門的高薪階層。國內酒店從業(yè)人員，以高薪階層為多。酒店管理，人員在中國十大百萬年薪職業(yè)中排名第六。酒店、旅游業(yè)將成為上海服務產業(yè)的支柱。
7. 旅游業(yè)對人才素質的要求
(一)良好的思想品德
導游人員具有良好的思想品德，是導游人員留給旅游團隊最美的形象，很大程度上決定著外界對導游人員的評價和定位。導游的思想觀念決定著導游的行為舉止，導游的思想品質決定著導游的言談和表現力。導游在團隊中很有禮貌，吃苦耐勞，樂于助人，往往幫助旅游團隊做一些力所能及的事情，旅游團隊在旅游的過程中就會感覺很輕松，很享受，這樣就會為下一次的合作奠定堅實的基礎。比如:在團隊未出發(fā)之前，導游人員就把行程做得很詳細，把一些注意的問題和困難事先做好預備，把在旅游過程中需要的物品準備齊全，為旅游團隊提供一個溫馨的服務，給旅游者帶來一次滿意、舒心的旅行。
(二)淵博的知識
旅游業(yè)涉及的范圍較廣，接觸的事物繁多，而且存在一定的區(qū)域差異，這就要求導游必須具備各個方面的文化知識 ，掌握各個方面的信息和動態(tài)。導游人員是旅游行業(yè)的重要組成，如果一個導游從業(yè)人員沒有淵博的文化知識，這就意味著無力把一個地方的風土民情和自然景觀，以文化的方式向旅游者傳播，導致導游人員的失職。淵博的知識文化，包括:社會文化、教育程度、科學文化、人文地理方面知識等。
(三)獨立工作能力及創(chuàng)新能力
導游的獨立工作能力包括:導游的語言表達能力、協調能力、善于與人打交道和處理問題等相關能力。導游的獨立工作能力決定導游的綜合素質，尤其是導游語言表達能力和文字表達能力，是決定導游獨立工作的重要因素。語言表達能力是人類生活過程中的必備能力，是人與人交流溝通的基本能力。在導游工作過程中的每一個環(huán)節(jié)，都必須具備較強的語言表達能力，因為無論是在景點介紹過程中，還是在與游客的交流過程中，都必須用到語言表達。在旅游帶團過程中，出現矛盾爭端或是產生利益糾紛的時候，還需利用語言表達來解決矛盾和協調處理相關問題。肢體語言的表達，有助于表達更加明確、精細，更方便受眾理解認知，提高導游與旅游團之間的互動與交流，具有表達的形象性。特別是在一些特殊場合，肢體表達的利用更為關鍵，比如:在與旅游團距離較遠時，或者需要傳達某種信號的時候，肢體語言就是很好的選擇。肢體語言的發(fā)揮，不僅帶有形象性，而且能更好的配合口語的表達，使表達者更充分地展現需要表達的內容和意義，實現交流的便捷化。文字表達能力的發(fā)揮，能夠增進導游和旅游團之間的相互溝通與協調，特別是在一些標語標志、口號等方面作用較大，同時，文字的表達有利于發(fā)揮視覺的能動作用，在保持安靜的情況下，相互交換信息、傳達通知等。另外，導游人員要有創(chuàng)新能力，要在介紹景點和歷史文化過程中增加創(chuàng)新因素，讓解說更有吸引力和新鮮感。在旅游團休息或者做活動的時候，導游人員要有活動策劃和現場互動的能力，最好讓更多的人參與其中，別出心裁，歡歌熱舞，給旅游團帶來驚喜和快樂，到達放松、交流的目的。
(三)較強的組織、協調、應變能力
導游人員除了要有獨立工作能力和創(chuàng)新能力以外，還要有較強的組織、協調、應變能力。導游作為一個團隊的行為導向，首先要具備的就是組織能力，包括團隊活動的組織和旅游活動的組織，開展旅游的各個環(huán)節(jié)的工作。其次是要有溝通協調能力，以便在發(fā)生意外事故或者遇到問題的時候，導游能夠進行協調處理。另外，導游還應具有隨機應變的能力，以應對各種突發(fā)事件，用更好的方法解決難題，維持旅游活動健康、秩序、穩(wěn)定進行。
(四)精通業(yè)務，有較高的導游技能
1、熟知德宏民族風俗
德宏州是一個少數民族聚居地。作為一名優(yōu)秀的導游人員，不僅需要了解認識各少數民族的風俗習慣，更要深層地認知這些少數民族的內部文化和規(guī)則，特別是在一些特殊場合需要的出場禮儀等。例如:對于傣族來說，潑水節(jié)應該是比較隆重的民族節(jié)日，導游需要了解潑水節(jié)的背景、時間、內容、參加的人員等等，更要注意的是，在潑水節(jié)到來的前期，需及時和當地潑水節(jié)組委會取得聯系，落實相關的導游團參會位置，入場儀式等方面的內容，以確保會場秩序的穩(wěn)定和節(jié)慶的順利進行。
2、深刻認識德宏民族特色
少數民族有著自身的特色和風情，必須很好的把握這些少數民族的風俗習慣，按照民族的規(guī)則參與到民族活動中，才能很好地融入到民族風情上來，給旅游團帶來溫馨、滿意。同時，在民族旅游過程中，又具? ??很好的靈活性，根據相關的情況作出相應的調整，使之更好的科學的配合旅游環(huán)節(jié)的進程。比如:邀請少數民族與旅游團合影留念，把旅游團介紹給少數民族認識、交流等。
3、不斷加強自身導游技能學習
要加強外語的學習，時代在進步，當今時代是一個國際交流與協作的時代，要求不斷提升交流和互動的語言工具，這就要求外語能力的需求成為必備的能力，特別是英語能力的提升就成了導游外語基本素質中的重中之重。比如:在一些國際交流中心和有外國人參與的場合，就應該用外文進行互動和交流。另外，要學習相關的導游技能，比如:相關服務技能的學習，導游方法的學習等，都是導游人員應該具備的導游技能，把這些導游技能靈活的應用到導游工作中，提高導游能力水平，提高導游質量。
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